Falta de Informação Clara sobre Personagem Masculino na Coleção LOL Mini Sweets Haribo
Respondida
Vitória - ES
30/05/2026 às 23:45
ID: 250146291
Falta de informação clara sobre personagem masculino na coleção LOL Mini Sweets Haribo
Comprei uma LOL Surprise Mini Sweets Haribo para minha filha de 7 anos, que é fã da marca e estava muito animada para receber uma boneca da coleção, pois havia perdido a unica Lol que tinha em uma viagem.
Ao abrir o produto, ela recebeu o personagem Licorice Boy. Entendo que o personagem faz parte oficialmente da coleção e que se trata de um item sortido. No entanto, a minha insatisfação está relacionada à forma como o produto é apresentado ao consumidor.
A embalagem, a divulgação e as imagens utilizadas para venda destacam personagens femininas, levando o consumidor a acreditar que a coleção é composta por bonecas femininas. Em nenhum momento encontrei uma informação clara e ostensiva informando que poderia vir um personagem masculino.
Como mãe, fiquei muito triste ao ver a decepção da minha filha ao abrir um presente de aniversario tão esperado. Não questiono a existência do personagem na coleção, mas sim a falta de transparência na informação fornecida ao consumidor no momento da compra.
Gostaria de uma manifestação da empresa e de uma solução para o caso, uma troca, considerando que a expectativa criada pela apresentação do produto não correspondeu ao que foi efetivamente recebido.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:08
Olá, Fabrício.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos sinceramente por toda a experiência vivenciada, especialmente considerando a expectativa criada para um momento tão importante como o presente de aniversário da sua filha.
Compreendemos plenamente o seu ponto em relação à apresentação do produto e à expectativa gerada. Sabemos o quanto esses detalhes fazem diferença, principalmente quando se trata de um item destinado ao público infantil, e entendemos a frustração causada ao receber um personagem diferente do esperado.
Conforme contato realizado no dia 02/06, pelo número informado na manifestação, tivemos a oportunidade de falar com você e com sua esposa, momento em que nos foi informado que a troca do item foi realizada diretamente na loja onde a compra foi efetuada.
Ainda assim, diante de todo o cenário relatado e como forma de consideração pela experiência enfrentada, encaminhamos para o e-mail cadastrado na sua manifestação uma bonificação, buscando reconhecer o ocorrido e reforçar o nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.
Reforçamos que o seu apontamento sobre a comunicação e apresentação do produto é extremamente relevante e será direcionado às áreas responsáveis para avaliação e possíveis melhorias, visando tornar as informações cada vez mais claras e alinhadas às expectativas dos consumidores.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e pela oportunidade de tratarmos o seu caso.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MGA Brasil