Bloom Toys

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Brasília - DF

06/02/2025 às 12:44

ID: 209240981

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma Shadow High na loja da minha cidade no começo de dezembro. Notei alguns defeitos nela, como um dos sapatos faltando pintura, a ponta da parte branca do cabelo parecendo queimada e achei estranho que a segunda roupa ficou apertada nela, o velcro quase não fecha.
Mandei e-mail para a empresa pelo Fale Conosco do site da marca. A resposta veio no dia 11 de dezembro, em nenhum momento a empresa me auxiliou dizendo que no prazo de 7 dias da compra eu poderia ter ido na loja e ter exigido troca por defeito. Entramos em um vai e vem de e-mails que durou mais de mês. As respostas da empresa sempre eram que a minha reclamação estava sendo analisada.
Eu tinha que responder os e-mails por um link no qual eu colocava o protocolo de reclamação e o cpf que a empresa me passou, em dado momento quando fui responder um dos e-mails notei que não poderia mais responder porque o site dizia que o protocolo não existia mais.
Enfim, um dia recebi um e-mail dos correios dizendo que a minha ******* autorizada para a postagem, e logo após chegou um e-mail da empresa dizendo que iriam recolher a boneca para analise e efetuar a troca.
Porém no site estava constando que a boneca estava esgotada, quando perguntei se a boneca seria realmente enviada visto que estava esgotada não obtive mais respostas.
O último e-mail foi enviado dia 16 de janeiro e até agora nenhuma resposta.