Não aceita devolução do produto!
Resolvido
São Paulo - SP
25/12/2024 às 11:00
ID: 205570553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido na loja online Bem Menininha e assim que recebi o produto, experimentei e já entrei em contato via WhatsApp e pelo próprio site da loja, informando que iria devolvê-lo, pois o tamanho não havia me servido. Recebi as orientações e um código de logística reversa para devolução e no mesmo dia fui até os Correios, para fazer a devolução, conforme as orientações da loja. Estou acompanhando a logística pelo site dos Correios e está registrado que o carteiro já fez duas tentativas de entrega em dias diferentes para devolver o produto e não foi atendido. Quero saber o que está ocorrendo e qual é o motivo de a loja não receber o vestido de volta e devolver meu dinheiro, já que fiz tudo exatamente como a atendente me orientou.
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Resposta da empresa
25/12/2024 às 19:36
Olá Clarissa, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Verificamos que os Correios tentaram realizar a entrega do seu produto em dias em que nossa empresa já estava em recesso, durante o horário comercial. Essa informação foi amplamente comunicada em nossas redes sociais.
Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, nos negamos a realizar a troca ou devolução. Estamos apenas aguardando o recebimento do produto conforme as normas de troca e devolução da loja.
Entendemos a importância de resolver isso de forma ágil, por isso já efetuamos o estorno do valor referente ao pedido e o comprovante foi enviado para você via WhatsApp e pelo atendimento no site.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de algo, estamos à disposição!
Atenciosamente, Nicole e Equipe Bem Menininha
Consideração final do consumidor
25/12/2024 às 20:16
A empresa resolveu o problema e devolveu o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8