Bloquear Rastreamento

Reclamar dessa empresa

Paulínia - SP

23/07/2026 às 17:24

ID: 254685647

Fui obrigado à adquirir o rastreador veicular ao fechar o seguro com outra empresa. Até ai tudo bem, sem nenhum problema até então, sempre funcionou. Após alguns anos de uso, tive a necessidade de vender o carro, onde antes disso fui atrás para saber o procedimento de cancelamento. Fui informado que era necessário fazer o cancelamento com a seguradora e após isso com a Blocx e que se fosse vendido o veículo, poderia ficar despreocupado pois eles retiravam o equipamento em nível nacional. Dia 08/06/26 feito o cancelamento/venda, me enviaram um boleto com vencimento para 3 dias, informando ser a taxa de desinstalação 150,00, foi pago no mesmo dia que entrei em contato, após, ficaram quase 15 dias à procura de um prestador de serviço para ir até o endereço que o veículo estava. Dia 24/06 recebo um e-mail com a seguinte informação: "foi constatado que não houve a retirada do equipamento e sim baixa do equipamento. Sendo assim será feito a devolução da taxa de desinstalação." Respondi o e-mail onde solicitavam minha chave pix, e ainda confirmei sobre "A peça não precisará ser devolvida, certo?", no mesmo dia tive o retorno da sra ***** do setor retenção: "Vou solicitar o reembolso para o setor financeiro, o equipamento foi dado baixa do sistema devido sua tecnologia está ultrapassada, sendo assim foi considerado que não será necessário devolver." Após isso fiquei aguardando o reembolso conforme a Blocx prometeu (não fui eu quem solicitei), vendo que não tinha acontecido, dia 13/07 entrei em contato, onde fui tive a surpresa que não foi autorizado o reembolso, pois como eu não tinha devolvido a peça, não tinha a possibilidade, sendo que tenho todas as conversas solicitando a retirada e eles informando que não era necessário a peça. Depois ainda me disseram que o valor ficou como "pagamento pela peça", sendo que quem não teve interesse em retirar foi a empresa e eu não solicitei NADA sobre reembolso. Final das contas, em contato telefônico com a sra ***** com muitos minutos de ligação, tive que ouvir ela me informando se realmente 150,00 iria fazer falta para mim, pareceu piada na hora, até achei que por um momento ela era dona da empresa e isso iria fazer total diferença no seu saldo. Por fim das contas, depois de informar ao novo dono do veículo que poderia retirar por conta e dar fim ao equipamento (isso ainda na data que a sra Lucimara me informou), a Blocx afirmou que só será reembolsado o valor se a peça for devolvida, sendo que não existe mais peça. Empresa despreparada, colaboradores sarcásticos, não existe comunicação entre eles, e muito menos interesse em resolver o problema do cliente, além de propaganda enganosa, ao qual informou que atende nível Brasil e depois não encontrou prestador para ir ao interior de SP, imagine se fosse mais distante.