Venda vinculada e taxa de cancelamento abusiva com atendimento insatisfatório
Não resolvido
Porto Alegre - RS
08/06/2026 às 14:43
ID: 250806115
Minha experiência com a PROAUTO foi extremamente frustrante. No momento da contratação, a utilização da Blocx Rastreamento foi apresentada como algo praticamente obrigatório para a efetivação do serviço, o que me gerou a sensação de uma venda vinculada entre empresas distintas.
O maior problema surgiu quando decidi cancelar o serviço. Fui surpreendido por uma taxa de cancelamento extremamente elevada e, ao buscar esclarecimentos, a PROAUTO alegou que a responsabilidade era exclusiva da Blocx por se tratar de um contrato separado. Porém, na contratação, os serviços foram apresentados de forma conjunta, o que torna a situação ainda mais questionável.
O consumidor acaba ficando preso a uma cobrança abusiva sem receber informações claras sobre as consequências financeiras do cancelamento. Além disso, o atendimento recebido para tratar do problema foi insatisfatório e não trouxe qualquer solução prática.
Minha recomendação é que qualquer pessoa interessada leia atentamente todos os contratos, questione previamente as multas de cancelamento e peça tudo por escrito antes de fechar negócio.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:41
Prezado Josué, bom dia!
Primeiramente, gostariamos de agradecer pelo contato.
Cabe esclarecer, que a empresa BLOQUEAR RASTREAMENTO LTDA é uma empresa que atua pautada na boa-fé objetiva e tem como o seu principal objetivo zelar pela boa relação no mercado.
Por essa razão, ontem, entramos em contato com o senhor, por meio da ligação telefônica,entretanto, não tivemos êxito
Estamos muito interessados em analisar a sua situação.
Portanto, solicitamos que sejam atendidas as futuras ligações.
Atenciosamente,
Blocx Rastreamento LTDA
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 12:48
Sugiro que, ao oferecerem o serviço, informem desde o início todos os custos envolvidos, incluindo eventuais taxas de desinstalação ou retirada de equipamentos. Isso evita surpresas desagradáveis, melhora a relação com o cliente e demonstra mais transparência e respeito durante a venda e no pós-venda.
Acredito que uma comunicação mais direta sobre esses valores contribuirá para uma experiência mais positiva para os consumidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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