Blow Belvedere Belo Horizonte: Cliente chateada com política de agendamento e falta de respeito
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2026 às 09:51
ID: 249462971
Blow BELVEDERE BELO HORIZONTE : Eu estava agendada p dia 23/05 às 17:30 e dia 24/05 às 09:45 h, pois iria em 2 festas nos 2 dias.No dia 23/05 de manha , eu estava no aeroporto chegando em bh ,recebo a msg dizendo que se eu não confirmasse a minha ida ate as 10h eu seria desmarcada. Achei um absurdo , uma vez que nunca deixei de desmarcar qdo não pude ir e fui cliente da unidade desde o começo. Fiquei chateada e pedi p desmarcar os dois horários. A atendente me mandou msg : "Pedimos que não agende 2 horarios nos finais de semana.. isso impacta em não conseguirmos atender outras clientes". Falta de respeito c consumidor! Não recomendo p ninguém!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:58
Olá Mariana. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e por nos dar a oportunidade de conversar diretamente com você.
Primeiramente, gostaríamos de reforçar publicamente o nosso sincero pedido de desculpas por toda a situação vivenciada na unidade Belvedere. O formato da abordagem, desde a rigidez no prazo de confirmação até o teor da mensagem enviada pela atendente, está totalmente fora do nosso padrão de atendimento e hospitalidade. Você é uma cliente que faz parte da nossa história desde o início e merecia o máximo de cuidado e consideração.
Gostaríamos de destacar que, assim que tomamos conhecimento do ocorrido no último sábado (23/05), nossa equipe de Relacionamento Central entrou em contato imediatamente com você para reverter o desconforto.
Naquela mesma tarde, mobilizamos nossos canais para garantir o seu atendimento: oferecemos opções de encaixe imediato na unidade bLOW Savassi para o sábado e a total reformulação do seu horário original no Belvedere para o domingo, garantindo que você não saísse prejudicada em seus compromissos.
Compreendemos perfeitamente a sua chateação e respeitamos a sua escolha, no momento do nosso contato, de preferir seguir com outro estabelecimento para as datas em questão.
De qualquer forma, a sua mensagem foi essencial para nós. Já realizamos um alinhamento com a gerência da unidade Belvedere para garantir que esse tipo de comunicação não se repita. Nosso foco é facilitar a rotina das nossas clientes, proporcionando experiências leves e acolhedoras.
Seguimos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Luana Gambin
Relacionamento Central bLOw