Cliente solicita cancelamento e estorno de cobranças indevidas após falta de resposta do atendimento.

Olá, Bianka! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu relato e por nos dar a oportunidade de conversar diretamente com você.

Primeiramente, gostaríamos de reforçar nosso sincero pedido de desculpas por todo o transtorno e pela falha no retorno do e-mail enviado por você no dia 28/05. Você seguiu exatamente o fluxo orientado para o cancelamento do Club bLOW na unidade de Campo Grande/MS e está totalmente coberta de razão em sua indignação. Não deveriam ter ocorrido lançamentos em sua fatura nos meses de junho e julho, e nos retratamos profundamente por essa falha operacional.

Conforme alinhamos em nosso contato direto via WhatsApp, informamos que o seu caso foi 100% resolvido:

Cancelamento Definitivo: A sua assinatura do Club bLOW foi encerrada em nosso sistema e nenhuma nova cobrança será realizada.

Processamos o estorno completo dos valores cobrados indevidamente nas datas de 17/06 e 17/07, e o comprovante de devolução já foi encaminhado diretamente ao seu WhatsApp.

Agradecemos a sua atenção, paciência e a oportunidade de esclarecer o ocorrido de forma transparente.

Se sentir que o nosso atendimento central conseguiu te acolher e resolver o seu problema com agilidade, te convidamos a avaliar a nossa tratativa aqui no Reclame Aqui. A sua nota é muito importante para o nosso trabalho e para o aprimoramento constante dos nossos processos internos.

Permanecemos à sua inteira disposição!

Atenciosamente,

Luana Gambin