Cobrança de serviço extra não solicitado em salão de beleza, causando falta de transparência e insatisfação da cliente.
Respondida
Florianópolis - SC
23/05/2026 às 09:38
ID: 249462251
Infelizmente é a segunda vez que acontece com a minha filha de 6 anos. Já havia comunicado a primeira vez, que não havia gostado porém aceitei. Hoje novamente. Uma lavagem adicionaram serviço extra de massagem. Realmente é uma pena porque venho 2x nesse salão. São quase 8x por mês. Faturamento aí de R$700,00, R$900,00 e mais os fim de semana que eu levo minha filha pra escovar o cabelo.
Não é pela cobrança em si, a falta de transparência antes de fazer e a sensação de que ela aproveitou porque sou uma cliente certa toda semana.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:53
Boa tarde Lilian :) Tudo bem com você? Lamentamos profundamente por essa situação. Como uma cliente tão assídua e parceira do nosso salão, você e sua filha merecem total transparência em cada visita, e falhamos nisso. Queremos reforçar que adicionar qualquer serviço ou cobrança sem a sua autorização prévia é totalmente contra a nossa política e não reflete os nossos valores. Agradecemos imensamente pela sua abertura ao diálogo, pela compreensão e por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha. Feedbacks como o seu são fundamentais para mantermos o nosso padrão de qualidade e transparência. É um privilégio ter você e sua filha como nossas clientes assíduas, e estamos prontos para recebê-las de volta com o carinho e o respeito de sempre, conforme alinhamos por WhatsApp. Conte sempre conosco. Atenciosamente, Ketellin Rodrigues | Responsável pelo atendimento