Cobrança duplicada de plano mensal e solicitação de cancelamento

Olá Larissa! Tudo bem?
Meu nome é Maiara e faço parte da Equipe de Atendimento ao Cliente bLOw.

Lamentamos profundamente pelo transtorno relatado e agradecemos por trazer sua preocupação até nós.

Tentamos contato com você via WhatsApp para esclarecer a situação, mas ainda não tivemos retorno. Mesmo assim, seguimos totalmente à disposição para resolver tudo da melhor forma possível, e esclarecer qualquer duvida que tenha ficado até o momento.

Já alinhamos as informações com a unidade e identificamos o que ocorreu:
No dia 2 de maio foi contratado o Clube Shot, que oferece a cliente uma escova por mês. No dia 7 de maio, após utilizar sua primeira escova, houve a solicitação de troca para o Clube Duplo, que oferece duas escovas mensais. Por esse motivo, foi gerada uma segunda cobrança referente à adesão ao novo plano.
Ainda em maio, foram utilizadas três escovas, o que consumiu os créditos dos dois clubes.

Após esse período, não houve novas mensalidades pagas até novembro, quando um novo clube (Clube Shot) foi assinado. Todos os clubes anteriores já foram devidamente cancelados, restando ativo somente o plano contratado em novembro.

Estamos à disposição para enviar a confirmação formal do cancelamento e para qualquer outro esclarecimento que você precisar. Nosso compromisso é garantir transparência e solucionar a questão com agilidade.

Aguardamos seu retorno pelo canal de atendimento (WhatApp) para finalizarmos tudo da forma mais rápida possível

Com Carinho,
Maiara - Atendimento ao Cliente bLOw.

olá, bom dia! atualizei meu número aqui do reclame aqui, pode entrar em contato pelo wpp novamente, por gentileza?

Claro, já lhe mandei mensagem...