Cobrança indevida e atendimento inadequado no clube Blow após confirmação e pagamento
Respondida
Canoas - RS
15/11/2025 às 12:36
ID: 231982919
Fiz o clube blow. Foi debitado do meu cartão em novembro e utilizei as 2 escovas dentro do mês. Fui debitado do meu cartão de crédito no mês de dezembro, ontem chamei no ***** e ainda confirmei se está tudo certo, confirmaram. Cheguei hoje para fazer e para minha surpresa, fui cobrada R$ 45,00 pela escova. Detalhe eu estava com o meu blow ativo. Expliquei que não tinha feito nenhuma dentro do mês de dezembro, inclusive tive que mostrar a minha fatura que havia sido debitado, pois a recepcionista estava afirmando que não tinha nada no sistema. Engraçado, confirmei no dia anterior, fui cobrado e não tinha nada. A recepcionista foi grossa comigo, a blow cheia e eu passando o maior constrangimento. Nunca passei tanta vergonha e é absurdo eu ser cobrada duplamente. Desejo uma resolução. Em anexo a conversa com a atendente, o extrato do cartão e o pagamento de hoje.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 15:31
Olá Eduarda! Tudo bem?
Sou a Maiara, do Time de Atendimento ao Cliente bLOw.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo constrangimento e pela experiência tão desagradável que você passou em nossa unidade. Sabemos o quanto é frustrante estar com o Clube bLOw ativo, ter confirmado tudo no dia anterior e, mesmo assim, ser surpreendida com uma cobrança indevida e com informações desencontradas no atendimento. Isso realmente não deveria ter acontecido.
Assim que recebemos sua mensagem, entramos em contato com a unidade responsável para entender exatamente o ocorrido. Foi relatado à nossa equipe que a situação já foi solucionada diretamente com você na própria loja, garantindo que nenhum valor fosse cobrado de forma indevida. Ficamos felizes por saber que o desentendimento foi esclarecido e ajustado.
Ainda assim, gostaríamos de reforçar que direcionamos um alinhamento interno para evitar que episódios como esse se repitam. A comunicação precisa ser clara, o sistema precisa estar atualizado e, principalmente, o atendimento deve sempre ser feito com respeito e cordialidade especialmente em momentos de dúvida do cliente.
Agradecemos por trazer seu relato com tanta clareza e por nos permitir melhorar nossos processos. Estamos sempre à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Com carinho,
Maiara Time de Atendimento ao Cliente bLOw