BLOW

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/07/2026 às 11:20

ID: 253487917

Cobrança indevida e descumprimento dos próprios termos do Clube bLOw

Sou assinante do Clube bLOw e fiquei extremamente insatisfeita com a forma como fui atendida na unidade do Lago Sul, em Brasília.

Ao comparecer ao salão para fazer uma escova, fui informada de que teria que pagar pelo serviço porque a cobrança da minha mensalidade no cartão de crédito só ocorre no dia 15. Segundo a atendente, eu só poderia utilizar as escovas do plano após essa data.

O problema é que essa regra simplesmente não existe nos termos da assinatura.

O regulamento informa expressamente que a associada recebe dois (2) bLOws adicionados à sua conta todos os meses. Em outro trecho, apenas esclarece que a cobrança é realizada mensalmente no cartão de crédito, na data da assinatura.

Em nenhum momento o contrato informa que a utilização dos créditos está condicionada à efetivação da cobrança no cartão ou que a cliente fica impedida de utilizar o benefício antes dessa data.

Se essa realmente é a política da empresa, ela deveria estar prevista de forma clara, objetiva e destacada nos termos da assinatura. Não é razoável que o consumidor descubra essa limitação apenas quando chega ao salão para ser atendido.

Para tornar a situação ainda mais contraditória, a nota fiscal referente ao período já havia sido emitida. Ou seja, a empresa já registra a cobrança do serviço, mas, ao mesmo tempo, nega a utilização do benefício e ainda exige um novo pagamento pela escova.

A justificativa apresentada também não faz sentido. O processamento da cobrança pelo cartão de crédito é uma relação entre a empresa, a operadora do cartão e a instituição financeira. Não é razoável transferir ao consumidor qualquer restrição decorrente desse processo quando o contrato não prevê essa condição.

Além do prejuízo financeiro, passei por um enorme constrangimento. Cheguei ao salão acreditando que utilizaria normalmente um benefício do plano pelo qual pago mensalmente e fui surpreendida com uma cobrança inesperada, sem qualquer previsão contratual.

Diante disso, solicito que a empresa credite no meu plano a escova que fui obrigada a pagar, para que eu possa utilizá-la posteriormente sem qualquer custo adicional, já que o pagamento foi realizado em uma situação que considero incompatível com os próprios termos da assinatura.

Também solicito que a empresa esclareça oficialmente onde consta, nos termos da assinatura, a regra de que os créditos somente podem ser utilizados após a data da cobrança no cartão de crédito. Caso essa regra realmente exista como política interna, ela precisa ser informada de maneira clara aos consumidores antes da contratação, e não apenas no momento da utilização do serviço.

Como consumidora, espero mais transparência, boa-fé e respeito nas relações de consumo. Hoje, infelizmente, tive exatamente a impressão contrária.