BLOW

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

09/05/2026 às 12:36

ID: 248174983

Além dos atrasos recorrentes que variam tranquilamente entre 20 e 40 minutos e demonstram uma clara falta de organização e planejamento a experiência na ***** consegue piorar no atendimento da recepção.

Uma das recepcionistas/caixas mantém uma postura constantemente debochada com os clientes. Quando questionada sobre uma cobrança indevida, ao invés de esclarecer a situação com profissionalismo, reage com expressões e atitudes que fazem parecer que o cliente ainda está errado por reclamar. E o mais impressionante: a dona da unidade não apenas permite esse comportamento, como claramente concorda com a conduta contra o cliente diante da situação.

Tentaram (conseguiram) me cobrar por um serviço que simplesmente nunca havia sido cobrado antes detalhe importante: frequento a unidade praticamente desde a inauguração e faço parte do ***** há >2 anos. Então fica a pergunta: por que a cobrança apareceu só agora? Conveniente demais para não causar estranhamento.

As cabeleireiras, em sua maioria, salvam a experiência: educadas, gentis e muito competentes. É raríssimo encontrar alguma sem boa vontade (com exceção de um rapaz -*****- que parece estar trabalhando sempre contrariado!!!!). Porém, fica evidente a falta de alinhamento e preparo da gestão e da recepção em transmitir informações claras e corretas aos clientes: valores dos serviços, o que é incluso no programa de fidelidade, enfim: omitem informações e cobram por elas. Tinham em mim uma fiel cliente, que procura e usa a franquia em todos os locais de viagem e etc, mas estou me desencantando pela marca por conta dessas situações.

No fim, a sensação é de que o atendimento ao consumidor virou um favor, e não uma obrigação básica de qualquer empresa que se proponha a prestar serviço de qualidade.