Dificuldade e impossibilidade de cancelar plano após cumprimento do prazo mínimo de permanência.
Resolvido
Campo Grande - MS
17/07/2026 às 14:17
ID: 254182127
Fechei o plano duplo em abril, e li os termos de adesão, estando completamente ciente que havia um prazo mínimo de permanência no plano (3 meses). Passados esses 3 meses e após a última cobrança no cartão de crédito, resolvi cancelar mas me deparei com a dificuldade oferecida pela empresa para cancelar o plano (e também li diversas reclamações por aqui no mesmo sentido, sem demonstração alguma de consideração ao que está sendo falado pelas consumidoras aqui e de efetivas melhorias no site) . No próprio site eles não oferecem essa opção de maneira fácil e prática assim como é no momento da assinatura. Eu, mesmo tendo tirado um tempo do meu dia no início do mês só para cancelar, não consegui, mandei mensagem no whatsapp da filial da minha cidade e sequer fui respondida. Tentei primeiramente cancelar pelo site no mesmo caminho que fiz para assinar (que geralmente é o caminho óbvio quando se assina algo) e não tinha opção alguma de cancelamento, nem mencionam essa palavra em nenhuma aba do site. Efetuei ligações e não fui atendida. Nisso veio a quarta cobrança nesse mês, o que me deixou extremamente frustrada, porque me antecipei para cancelar muito antes desta quarta cobrança já que agora não preciso mais dos serviços da empresa e mesmo assim não consegui fazer o cancelamento, o qual deveria ser fácil, rápido e intuitivo, mesmo após fazer a minha parte e permanecer no prazo mínimo de assinatura. Fica parecendo que dificultam tanto o cancelamento por querer, para lucrarem de maneira desonesta, porque é isso que eu considero ao ver essa quarta cobrança na minha fatura desse mês.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:24
Olá, Laura! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e por nos dar a oportunidade de conversar diretamente com você.
Primeiramente, gostaríamos de reforçar nosso sincero pedido de desculpas por todo o transtorno e pela dificuldade enfrentada durante o processo de cancelamento do seu plano. Você cumpriu integralmente o período mínimo de permanência e está coberta de razão em sua insatisfação. De forma alguma agimos de má-fé ou com a intenção de dificultar o processo; o que ocorreu foi uma falha em nosso fluxo de atendimento e alinhamento interno, pela qual nos retratamos profundamente.
Conforme alinhamos em nosso contato direto via WhatsApp, informamos que o caso já foi 100% resolvido:
Cancelamento: O seu plano foi definitivamente cancelado em nosso sistema.
Agradecemos também o seu feedback sobre a experiência de cancelamento em nossa plataforma. Hoje, utilizamos um sistema de gestão de terceiros que possui limitações de personalização, o que infelizmente gerou essa barreira na sua jornada. Para corrigir isso de forma definitiva, já estamos em fase de desenvolvimento do nosso próprio sistema interno, garantindo que processos de adesão e cancelamento sejam igualmente práticos, transparentes e intuitivos.
Ficamos muito felizes em ter esclarecido a situação e resolvido tudo de forma rápida e amigável. Se sentir que o nosso atendimento central conseguiu te apoiar bem, te convidamos a avaliar a nossa tratativa aqui no Reclame Aqui. A sua nota e a sua consideração final são fundamentais para o nosso trabalho e para a melhoria dos nossos processos.
Permanecemos à sua inteira disposição!
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 15:51
Entraram em contato comigo pelo whatsapp rapidamente e foram muito solícitos em resolver o meu problema (me reembolsaram o valor), além de me explicarem os problemas enfrentados para aplicar mudanças no site e pedirem desculpas pelo transtorno. Zero reclamações a serem feitas ao atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10