Falta de profissionalismo e responsabilidade com o cliente em salão de beleza Blow - Mauricio Cardoso Novo Hamburgo

Question

Falta de profissionalismo e responsabilidade com o cliente!
Marquei uma escova no Blow da Mauricio Cardoso em Novo Hamburgo as 10h, cheguei no horário, foi pedido que eu aguardasse. Após, 10min, questionei no balcão se iria atrasar muito o atendimento, o recepcionista disse que não, que a atendente teve um pequeno atraso, que dentro de no máximo 10min estaria no local, ou seja, já totalizando um atraso de 20min da profissional. Aguardei 15min, questionei novamente sobre o horário, o funcionário disse novamente que em 15min ela chegaria. Pedi para cancelar o meu atendimento, visto que aguardei 35min depois do meu horário.
Em nenhum momento foi sugerido outro profissional ou apenas o bom senso de dizer que a profissional estava atrasada (antes mesmo do horário a agendado) e sugerido a possibilidade de outro horário, ou até cancelar o horário pelo atraso/ausência da profissional.
Havia chego há pouco de viagem e teria um evento ao meio dia, agendei a escova com o intuito de facilitar e agilizar a manhã, o que infelizmente não aconteceu.
Falta de respeito e consideração pelo cliente!
E ainda como justificativa de cancelamento do horário o atendente registrou o motivo como a pedido da cliente ao invés de ausência de profissional.
Descaso total!

Accepted Answer

Olá Gabriel, tudo bem?
Meu nome é Maiara e faço parte do time de atendimento ao cliente bLOw.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve na unidade da Blow em Novo Hamburgo.

Entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos que, ao agendar um serviço, existe uma expectativa de organização, pontualidade e respeito ao tempo da cliente, especialmente quando o atendimento faz parte da programação de um compromisso importante no dia.

Assim que recebemos o seu registro, entramos em contato com a equipe da unidade para compreender detalhadamente o ocorrido. Identificamos que houve uma falha na condução da comunicação no momento do atraso da profissional, principalmente por não terem sido apresentadas alternativas de atendimento ou reagendamento de forma clara enquanto você aguardava. Esse não é o padrão de experiência que buscamos proporcionar.

Também realizamos contato direto com você por WhatsApp para ouvir seu relato, pedir desculpas pelo transtorno e achar uma forma, viável para você, de nos desculparmos.

Seu feedback é muito importante para nós e já está sendo utilizado internamente para reforçar nossos processos de comunicação e atendimento em situações de atraso ou imprevistos, garantindo mais transparência e agilidade no suporte às nossas clientes.

Seguimos à disposição caso deseje falar conosco novamente. Será sempre um prazer poder atendê-la em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Blow

Falta de profissionalismo e responsabilidade com o cliente em salão de beleza Blow - Mauricio Cardoso Novo Hamburgo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor