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Cuiabá - MT

12/07/2026 às 11:56

ID: 253700697

Acabei assinando o clube na unidade de Cuiabá porque, nas primeiras experiências, o atendimento foi excelente. Infelizmente, depois da assinatura, a realidade foi completamente diferente da expectativa criada.

O primeiro problema é a constante troca de escovistas. Raramente consigo ser atendida por uma profissional experiente. Na maioria das vezes, a escova demora praticamente o dobro do tempo previsto e o resultado fica muito abaixo do esperado. A impressão é de que o cliente do Clube acaba sendo utilizado para treinamento de profissionais sem a devida experiência.

Outro ponto é a falta de pontualidade. A proposta da empresa é oferecer praticidade, porém, mesmo agendando horário, é comum aguardar cerca de 30 minutos ou mais para ser atendida. Se existe um sistema de agendamento, espera-se que os horários sejam respeitados ou, ao menos, que haja uma comunicação clara quando ocorrerem atrasos.

Também gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da recepção. Em diversas ocasiões, percebi uma postura pouco cordial e até debochada. Quando há atrasos ou qualquer problema, raramente há uma tentativa de explicar a situação ao cliente ou pedir desculpas pelo inconveniente. Além disso, é frequente encontrar as recepcionistas sentadas utilizando o celular, sem sequer olhar nos olhos de quem está chegando para receber ou prestar atendimento. Uma completa falta de profissionalismo.

É frustrante perceber uma diferença tão grande entre a experiência apresentada na venda do plano e o serviço efetivamente prestado após a contratação.

Vou cumprir o período restante da minha assinatura, pois já está paga, mas não pretendo renovar nem voltar a utilizar os serviços. Espero que a empresa reveja seus processos, invista na qualificação da equipe e, principalmente, trate seus clientes com o respeito e a atenção que eles merecem