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Salvador - BA

05/07/2026 às 13:57

ID: 253131757

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento ocorrido no dia 05/07/2026.

Estive no salão acompanhando uma amiga que possuía horário agendado para as 11h45. Inclusive, ela foi atendida antes do horário marcado. Como eu possuo um pacote de escovas no salão, permaneci aguardando na expectativa de também conseguir atendimento, já que em outras oportunidades compareci sem agendamento e fui atendida normalmente.

Dessa vez, porém, esperei por bastante tempo e não consegui ser atendida. Tenho plena consciência de que, por não possuir horário marcado, não havia garantia de atendimento imediato. Entretanto, durante a espera, conversei com a recepcionista e perguntei qual era a tolerância para atraso dos agendamentos, justamente para entender melhor como funciona o procedimento do salão. Fui informada de que a tolerância é de 15 minutos.

Ao longo desse período, ouvi clientes comentando que haviam chegado com mais de 20 minutos de atraso em relação ao horário agendado e, ainda assim, foram atendidas normalmente. Isso me deixou bastante chateada, pois, se existe uma regra de tolerância estabelecida pelo próprio salão, acredito que ela deva ser aplicada de forma uniforme. Na prática, quem aguardava no local, como eu, não teve prioridade mesmo diante de atrasos superiores ao limite informado.

Reforço que compreendo a importância do agendamento e não questiono o fato de clientes agendadas terem preferência. O que me causou desconforto foi a sensação de falta de coerência na aplicação das regras e de pouca consideração com quem já estava aguardando há bastante tempo no salão.

Registro esta reclamação de forma respeitosa, na expectativa de que a situação seja avaliada e que os critérios de atendimento sejam mais claros e consistentes para todas as clientes.

Atenciosamente,
Luise Maria Carneiro