Voucher-presente não entregue e falha nos canais de atendimento
Resolvido
Brasília - DF
17/07/2026 às 14:17
ID: 254182069
Realizei a compra de um voucher-presente no valor de R$ 100,00, porém ele não foi entregue.
Inicialmente, tentei adquirir a versão digital do presente, mas enfrentei problemas de navegação no site e não consegui concluir a compra nessa modalidade. Como alternativa, optei pelo cartão físico, acreditando que seria entregue dentro do prazo informado. No entanto, isso não aconteceu.
O aniversário da pessoa presenteada já passou e, infelizmente, não pude entregar o presente por conta da falha na entrega.
Além disso, tentei entrar em contato pelos canais de atendimento disponibilizados no site oficial. O número informado como telefone/WhatsApp não aceita mensagens pelo WhatsApp, dificultando ainda mais a comunicação e a busca por uma solução. Entrei em contato pelo e-mail informado na resposta automática de confirmação da compra, mas o e-mail voltou dizendo que o endereço de e-mail não existe.
Espero que a empresa resolva essa situação com agilidade, realizando a entrega do voucher ou o reembolso do valor pago, além de melhorar seus canais de atendimento para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo problema.
Abaixo, mensagem que recebi de confirmação da compra:
Pedido recebido!
*****
Olá *****! Tudo bem?
Recebemos o seu pedido! Assim que a sua compra for confirmada, você receberá um e-mail de confirmação.
Caso tenha alguma dúvida sobre sua compra, entre em contato conosco através do e-mail *****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:15
Olá Laura, tudo bem?
Agradecemos pelo envio do seu relato e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Pedimos as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado com a compra do seu voucher-presente e pela ausência de comunicação inicial através dos canais de suporte indicados.
Reconhecemos que houve uma falha no fluxo de atendimento e entrega que impossibilitou a chegada do presente a tempo para a comemoração. Lamentamos profundamente por esse inconveniente e gostaríamos de ressaltar que o seu feedback foi de extrema importância para nós. A nossa equipe já foi acionada para reestruturar e atualizar os nossos canais de contato oficiais (e-mail e WhatsApp), garantindo que esse tipo de gap de comunicação seja totalmente corrigido e não volte a ocorrer com nenhum consumidor.
Confirmamos que a sua solicitação já foi tratada e solucionada com sucesso diretamente pela nossa equipe de suporte interna.
Ficamos muito felizes em saber que deu tudo certo no encerramento do seu caso. Permanecemos à sua inteira disposição e esperamos ver você em breve!
Atenciosamente,
Equipe bLOw
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:15
A empresa entrou em contato rapidamente e solucionou meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9