Falta de clareza na compra de promoção e solicitação de reembolso

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio Negrinho - SC

06/01/2026 às 22:46

ID: 236867275

Comprei uma promoção para meu filho porém somos leigos na plataforma e no jogo entrei em contato com atendimento online porque para mim não ficou clara a compra. Compramos achando que viria para nosso usuário e não foi o que aconteceu quero reembolso não pelo motivo de areoendimento "que deixa claro que não tem reembolso por esse motivo " mas pelo motivo de se enquadrar no caso de nao condizer com a oferta (3.3 - Produto defeituoso ou não condizente com a oferta) não ficou transparente para mim as informações nem todos principalmente os pais sabem que não pode ser feito transferência de itens.equestionando meu filho nem ele mesmo que joga ficou claro que teria q fazer outra conta com novo usuário. Não sou a primeira a reclamar sobre o caso percebi inúmeras reclamações iguais. Falta transparência, falta informação, pessoas leigas na plataforma e no jogo resume-se a uma bela de uma [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

07/01/2026 às 10:48

Olá, Marília!

Conforme conversamos pelo WhatsApp, conseguimos resolver o seu problema.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela compreensão.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Pedro Mota, Administrador

Consideração final do consumidor

07/01/2026 às 11:26

O atendimento online nao resolveu meu problema porem o atendimento redirecionado pelo e-mail foi ágil e prestativo. Sim meu problema foi resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7