Transações bancárias desconhecidas e não autorizadas
Respondida
Bauru - SP
07/01/2026 às 10:49
ID: 236903157
Tenho algumas transações realizadas no dia 31.12 no meu banco, tentei entrar em contato com a empresa sem sucesso! Abri um boletim de ocorrência e fiz contestações via aplicativo bancário. Saliento que não foi de minha autorização qualquer pix para essa empresa , considerando vários no mesmo dia e com valores altos!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 10:56
Olá Juliana!
Lamentamos o ocorrido e entendemos sua preocupação. No entanto, as compras foram realizadas por meio de Pix, que exige autenticação via senha, biometria ou reconhecimento facial no aplicativo bancário o que garante a segurança e aprovação direta por quem tinha acesso à conta.
Todos os itens foram entregues corretamente e de forma automática na conta informada no momento da compra, sendo produtos digitais que não podem ser devolvidos após o envio.
Reforçamos que não temos controle sobre quem acessa o celular, aplicativo bancário ou conta de jogo, sendo fundamental que o responsável legal mantenha esse acesso protegido. Seguimos à disposição para esclarecimentos e suporte.
Atenciosamente,
Pedro Mota - Administrador