Blox Realm

Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

25/09/2026 às 14:23

ID: 260061287

Conta entregue banida e suporte deixou garantia expirar sem responder
Reclamação:
Realizei uma compra na BloxRealm no dia 22/09/2026, referente a uma conta de Roblox.
Ao acessar a conta, constatei que ela estava banida, ou seja, recebi um produto que não estava em condições normais de uso.
No dia 23/09/2026, apenas um dia após a compra, entrei em contato com o suporte da BloxRealm através do Discord e abri um ticket informando o problema. Portanto, comuniquei a situação dentro do prazo de garantia informado pela própria loja, que era de 2 dias após a compra.
Após abrir o ticket, fiquei aguardando uma resposta e uma solução por parte do suporte. Porém, não obtive atendimento dentro do prazo. Enquanto eu aguardava a empresa responder, a garantia chegou ao fim no dia 24/09/2026.
No dia 25/09/2026, meu ticket foi encerrado sem que o problema tivesse sido solucionado. Posteriormente, o sistema passou a informar que a garantia havia expirado e que não seria mais possível solicitar a troca pelo pedido.
Isso não faz sentido, pois eu não entrei em contato depois do prazo. Eu comuniquei o problema no dia 23, quando minha garantia ainda estava válida. O prazo expirou enquanto eu já estava aguardando atendimento da própria empresa.
Ou seja:
- Compra realizada em 22/09/2026;
- Problema identificado: conta entregue banida;
- Suporte acionado em 23/09/2026, dentro da garantia;
- Garantia indicada pela loja até 24/09/2026;
- Ticket encerrado somente em 25/09/2026, sem solução.
Tenho os registros da compra e as capturas de tela do atendimento que comprovam essas datas.
Não considero correto perder a garantia por demora do próprio suporte, principalmente porque fiz minha parte e comuniquei o problema dentro do período estabelecido.
Solicito que a BloxRealm resolva a situação através da substituição da conta por outra que esteja funcionando corretamente ou realize o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução por parte da empresa.