Cobrança indevida e ameaça de bloqueio e negativação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2024 às 10:42
ID: 188735411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 30/10/*******, adquiri um plano de internet com a Velnet em Juiz de Fora/MG. O vencimento da fatura é dia primeiro. Efetuei todos os pagamentos com, mais ou menos, uma semana de antecedência.
A fatura de maio foi paga em 24/04 mas desde o dia 04/05 tenho recebido e-mails cobrando atraso da mesma. Já entrei em contato diversas vezes e eles apenas dizem que o aviso é automático e que é para desconsiderar. Hoje, 14/05, recebi um e-mail ameaçando de bloqueio do sinal e negativação do nome, mesmo estando no site deles com todas as faturas pagas.
Tenho 72 anos, nunca tive meu nome negativado. Sempre paguei em dia. Me incomoda muito receber essas ameaças principalmente porque já entrei em contato com eles diversas vezes e não resolvem nada.
Estou enviando os registros comprovando o que relatei
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 14:57
Conversamos com a senhora no telefone e informamos do problema com a mudança no servidor que dispara as mensagens de cobrança, foi um erro. Mas nenhuma penalidade de bloqueio ou negativação aconteceria pois o pagamente consta para a gente. O problema do servidor foi resolvido e você não receberá mais mensagem indevida.
Consideração final do consumidor
22/05/2024 às 16:19
Eles entraram em contato comigo e deram a explicação do que estava acontecendo. As cobranças cessaram. Foram muito atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/05/2024 às 08:12
Agradecemos a confiança em nosso trabalho, estaremos sempre a disposição para o que for necessário.