Solicitação de cancelamento e estorno de compra em fatura do *****
Respondida
Brasília - DF
14/05/2026 às 09:10
ID: 248613399
Chegou na minha fatura ***** uma compra de uma empresa ***** no valor:12x166,66,já foram descontado 5 parcelas e eu preciso que a empresa ***** resolva essa situação.
Preciso que essa compra dessa empresa seja cancelada através do ***** e que os valores que foram cobrados na fatura sejam entornos.
Obrigada!!!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:35
Olá, Ione.
Antes de mais nada, pedimos desculpas pela demora no retorno. Este, no entanto, não é o nosso canal oficial de atendimento no Reclame Aqui.
Por uma falha em nosso comprovante, o nome da BLU foi exibido na transação, o que pode ter dificultado a identificação da compra. Entretanto, verificamos que o pagamento foi realizado presencialmente na Real Colchões, CNPJ *****, no dia 30/12/2025.
Esperamos que essa informação ajude na identificação da transação. Caso ainda precise de qualquer esclarecimento, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe BLU