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Rio de Janeiro - RJ

12/07/2024 às 10:54

ID: 192803153

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Adquiri um smartphone B6 em outubro de *******.
Ocorre que, no mês corrente, ao colocá-lo para carregar, o telefone esquentou tanto que derreteu a entrada do carregador a ponto de ficar agarrada ao telefone. Com isso, a entrada de carga do telefone foi danificada, bem como o carregador. Hoje, não consigo mais utilizar o telefone, pois ele não aceita carga.
Importante destacar que, mesmo após o ocorrido, o telefone continuou funcionando perfeitamente até que a carga chegasse ao fim.
Desta forma, como o produto ainda está dentro do prazo da garantia, tentei entrar em contato com a empresa a fim de que me enviassem a lista de endereços da assistência técnica especializada.
Mas apesar de enviar dois e-mails para *******, não recebi qualquer resposta. Bem como, apesar de ter efetuado 3 ligações para******* (uma das quais fiquei 30 minutos sendo a primeira na fila de espera, até que a ligação foi encerrada por a linha não estar mais disponível), jamais consegui estabelecer contato com o assistente.
Isso configura total falha na prestação de serviço, sem contar em todo o dano que está me causando, isso pq usava o telefone para trabalhar e, hoje, não consigo mais.
Essa é a minha última tentativa de resolver essa demanda extrajudicialmente.
Espero obter uma resposta.