Cobrança indevida de visita técnica Serviço já existia no local
Em réplica
Fortaleza - CE
22/10/2025 às 12:35
ID: 229981973
Quando entrei em contato com a BLU Água Mineral, fui informado que precisaria pagar R$ 546,00 referentes à instalação de um hidrômetro, higienização das tubulações e visita técnica. Realizei o pagamento conforme instruído.
Dias depois, o técnico foi ao local e constatou que o imóvel já possuía hidrômetro instalado e o fornecimento de água mineral da própria BLU já estava ativo. Ou seja, o serviço não era necessário, e bastaria apenas uma alteração de titularidade no sistema.
Após muitos questionamentos, a empresa reconheceu o erro e realizou o estorno parcial, devolvendo os valores referentes ao hidrômetro e à higienização, mas manteve a cobrança de R$ 180,00 pela visita técnica, mesmo sem o técnico ter realizado absolutamente nada no local.
Essa visita foi totalmente desnecessária, causada por falta de informação e desorganização interna da própria empresa, que poderia facilmente ter verificado no sistema que o ponto já estava ativo antes de me cobrar por serviços indevidos.
Reforço que, se eu tivesse sido informado previamente que o fornecimento já existia, jamais teria solicitado essa visita, apenas a troca de titularidade, que poderia ter sido feita remotamente.
Solicito, portanto, o reembolso integral do valor de R$ 180,00, referente à visita técnica não prestada, e que a empresa revise seus procedimentos internos para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 10:53
Prezado Sr. Felipe,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme acordado inicialmente, a visita técnica foi agendada para que fossem realizados os serviços de higienização das tubulações, conexão no equipamento e substituição do medidor, seguindo o procedimento padrão da Blu para novas instalações.
No momento da visita, não autorizaram o técnico a fazer esse serviço, pois já tinham conectado a nossa tubulação no equipamento. Ainda assim, a visita foi efetivamente realizada com deslocamento do técnico, reserva de horário e bloqueio da agenda para o atendimento razão pela qual foi mantida a taxa correspondente, conforme nossas políticas internas.
Reconhecendo, no entanto, a situação e buscando agir de forma justa e cordial, concedemos 30% de desconto no valor inicial, cobrando apenas o deslocamento do técnico.
Lamentamos pelo transtorno e reforçamos que seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos internos.
Atenciosamente,
Equipe Blu
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 11:25
Prezados,
Agradeço o retorno, mas gostaria de reforçar que em nenhum momento fui informado de que a unidade já possuía um medidor instalado e ativo. Pelo contrário o que me foi repassado desde o início é que não havia medidor no local, motivo pelo qual realizei o pagamento referente à instalação do equipamento, higienização da tubulação e visita técnica.
Somente após a ida do técnico foi constatado que a unidade já contava com o hidrômetro instalado e o fornecimento de água da própria BLU já estava em funcionamento. Inclusive, em conversa com o técnico e também por telefone com a equipe, ficou claro que nem mesmo a empresa tinha essa informação registrada no sistema.
Dessa forma, entendo que a visita foi desnecessária, pois se a BLU tivesse verificado previamente o cadastro da unidade, eu teria sido informado sobre a existência do equipamento e poderia optar apenas pela troca de titularidade, evitando todo esse transtorno.
Reforço que a comunicação correta ao cliente é responsabilidade da empresa, especialmente em casos em que o ponto de consumo já está ativo. Assim, mantenho minha discordância quanto à cobrança dessa taxa de visita técnica, visto que o erro de informação partiu da própria empresa e não do consumidor.
Atenciosamente,
Felipe Correia Teixeira