Cobrança indevida por troca de mangueira durante visita técnica coberta pelo contrato.

Prezado Sr. Fabiano,

Entendemos a sua colocação e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.

Verifiquei internamente e, antes da realização do serviço, o valor de R$ *******,00 foi informado ao senhor através do WhatsApp no dia 02/07/*******. Mesmo ciente, o senhor solicitou o agendamento e a execução da manutenção. Apenas após a conclusão do serviço foi levantado o questionamento sobre o valor.

É importante destacar que a sua instalação foi realizada em ******* e, desde então, não houve nenhuma manutenção preventiva. Reforçamos que essa manutenção preventiva consiste na troca da tubulação completa da Blu e é recomendada uma vez ao ano para garantir segurança, qualidade e evitar intercorrências.

Compreendemos que, à primeira vista, possa parecer apenas uma mangueira, mas o serviço contempla não só o material utilizado, como também a mão de obra especializada, o deslocamento, o tempo dedicado em sua residência e os cuidados técnicos necessários para manter o sistema funcionando corretamente, com toda a segurança que o senhor merece.

Nosso compromisso é sempre oferecer transparência e qualidade, por isso permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Blu

Quero deixar registrado que o consumidor não pode ser responsabilizado pelo material que é utilizado pela empresa para manutenção de seus próprios equipamentos. Fazendo uma comparação seria como se o consumidor tivesse que pagar pelos fios das companhias de energia elétrica e os canos das empresas de fornecimento de água. Me espanta a insistência da empresa Blu em realizar uma cobrança irregular e ainda tentar jogar a culpa para o consumidor.

Prezado Sr. Fabiano,

Entendo o seu posicionamento, mas gostaria de esclarecer alguns pontos importantes.
A tubulação que foi substituída corresponde à da sua unidade, e não à infraestrutura do condomínio. Inclusive, no manual do equipamento do senhor consta a recomendação de realizar a troca desse material como parte das manutenções preventivas anuais.

A instalação da sua unidade foi realizada em *******, e por já não estar mais na garantia, torna-se necessária a realização dessas manutenções periódicas. Antes do ******* todos os detalhes via WhatsApp, incluindo o valor do serviço, e o senhor autorizou ciente da cobrança.

Nosso objetivo é sempre atuar de forma transparente e garantir a segurança e bom funcionamento do sistema em sua residência.

Atenciosamente,
Equipe Blu