Blu Sistema de Água Mineral

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Fortaleza - CE

02/05/2025 às 15:08

ID: 216118941

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Olá, sou cliente há 5 anos e já tive alguns problemas de vazamento na torneira da Blu. Sempre que solicitei a manutenção, vieram na minha casa e trocaram a mangueira (com custo adicional). Da última vez adquiri também pela empresa uma nova torneira, que segundo eles, era necessário realizar a troca.

Dito isso, ocorreu um novo vazamento da mangueira e ao entrar em contato com a empresa me foi informado que ela não realiza mais manutenção da torneira, dizendo que caso eu queria comprar uma nova torneira Smart por ***** reais.

Tentei entrar em contato com o whatsapp da empresa, mas o atendimento é péssimo e não existe um diálogo razoável com a pessoa que atende.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, art. 32, determina que fabricantes e importadores devem garantir a oferta de componentes e peças de reposição enquanto o produto estiver sendo fabricado ou importado. 1: Caso a produção ou importação seja encerrada, a oferta deve ser mantida por um período razoável de tempo, conforme estabelecido pela legislação.
O Decreto n 2.181/1997 complementa essa regra, determinando que esse prazo nunca pode ser inferior à vida útil do produto ou serviço.
Portanto, a Blu não pode dizer que não trabalhas mais com a torneira cromada nem se negar a realizar manutenções nela.

Dessa forma, gostaria de uma compensação por ter que ser obrigado a mudar para a Smart Blu em razão de a Blu não prestar mais assistência (o que, repito, é ilegal) para o modelo anterior.