ESTOU SENDO COBRADA INDEVIDAMENTE!!!
Resolvido
Parnamirim - RN
14/11/2024 às 18:20
ID: 202070011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de outubro de *******, assinei contrato com a empresinha de [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento de água mineral que atua e monopoliza a água mineral do prédio onde fica localizado o consultório onde atendo.
Assinei o contrato com o plano que os infelizes denominam "Blu 50", no valor de R$ 69.90.
Para minha surpresa, recebi hoje no meu email um boleto no valor de R$ *******.80, em vez do valor que efetivamente foi contratado, de R$ 69.90.
Quando procurei o atendimento ao cliente, eles alegaram que, como não respondi a uma mensagem que haviam enviado anteriormente, e que não sabia sequer do que se tratava, estaria sendo cobrado um valor superior ao que contratei!!!
Exigirei providências junto à justiça federal, e deixo aqui o registro para que ninguém faça contrato com essa empresinha amadora, que prega peça no cliente para ver quem é o besta que cai na trapaça deles!!!
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 17:30
Prezada Sra. Ariane,
Após verificar o seu caso, gostaria de esclarecer que todas as salas do seu condomínio possuem nosso medidor instalado. Quando o cliente liga o medidor e consome a água mineral, a cobrança é automaticamente gerada, de forma semelhante ao funcionamento de contas de água convencionais ou energia elétrica.
No seu caso, identificamos que houve consumo de água mineral em sua sala antes da formalização do contrato conosco. Por isso, o boleto foi gerado automaticamente pelo sistema, referente a esse consumo.
Como conversamos, estamos à disposição para parcelar o valor, caso seja necessário, e buscar a melhor solução para atender à senhora da forma mais confortável possível.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!
Réplica do consumidor
25/11/2024 às 18:57
A empresa continua enviando INSISTENTEMENTE cobranças de um valor indevido, valor que ultrapassa o valor contratado, argumentando que eu tenho que pagar valor que desconheço, anterior à assinatura do contrato!
Consideração final do consumidor
28/01/2025 às 00:09
Depois de muitas solicitações, constrangimento e de muito estresse é que a empresa resolveu retirar a cobrança indevida em meu nome. Antes disso, me enviaram insistentemente cobranças indevidas de três parcelas de R$ *******.80, e foram intransigentes e pouco atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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