Inflexibilidade, atraso e falta de resolutividade
Não resolvido
Fortaleza - CE
04/04/2025 às 18:49
ID: 213980265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho contrato com a blu há muitos anos , porém precisei encerrar devido troca de apto. Iniciei a solicitação nesta quarta com um prazo de 48 h de resposta da Blu que não foi cumprido, necessitando que eu mesma ligasse e sinalizasse o processo do meu cancelamento. Eu teria um prazo até dia 05/04 para retirada da torneira e fechar o medidor pois precisaria entregar o apto em 07/04. A blu vem marcar para dia 11/04 a finalização do aparelho e do medidor. Apesar de explicar por wpp e por ligação, a blu foi inflexível e não tem atendido minhas solicitações de retirada do produto, o que pode resultar em multa de atraso na entrega do apto. Além disso na sexta 04/04 liguei várias vezes para retorno, mas com informações vagas.
Solicito que a equipe da blu seja atenta e atenda esse pedido de resolutividade
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 14:02
Prezada Sra. Isadora,
Verificamos em nossos registros que sua solicitação de cancelamento foi recebida no dia 02/04. No dia 04/04, já abrimos a ordem de retirada do equipamento e informamos que não seria necessário que alguém estivesse presente no momento da remoção, já que o medidor está localizado em uma área comum do condomínio sendo necessário apenas garantir o acesso do técnico.
Embora nosso prazo padrão para cancelamentos seja de até 30 dias úteis, priorizamos sua solicitação e agendamos a retirada para o dia 11/04. Ressaltamos que todos os atendimentos são feitos mediante agendamento, o que justifica o prazo estabelecido. Ainda assim, abrimos uma exceção para atender sua demanda no menor tempo possível.
Estamos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 09:22
O meu problema não foi atendido pois necessitava da retirada do medidor E DA TORNEIRA. Infelizmente não foi resolvido em tempo hábil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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