Cobrança de juros oculta em parcelamento sem juros anunciado no site
Resolvido
Alfredo Chaves - ES
08/04/2026 às 17:32
ID: 245531223
fui faze uma compra de 500 reais em 5 vez q no site falava q era sem juros mas na hora q fui paga pelo sistema da blu o valor subiu pra 560.. vcs estao cobrando taxa escondida de parcelamento e isso e errado pq o anuncio era um e vcs cobram outro na hora do checkout. quero q vcs estornem essa diferença ou cancelem tudo pq eu nao concordei com juros nenhum nao. vcs e a loja tem q se entende pq o cliente nao pode sai no prejuizo
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:53
Olá, tudo bem?
Aqui é o Davi do time de atendimento ao cliente da Blu.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado.
Para darmos continuidade à análise da sua reclamação, precisamos que você encaminhe todas as evidências e detalhes do ocorrido que nos ajude a identificar a transação para o nosso e-mail oficial:
[email protected]
Assim que recebermos sua mensagem, nossa equipe fará a verificação completa e
retornará em até 48 horas por e-mail.
Caso a reclamação seja procedente, o estorno o é realizado e o comprovante enviado via e-mail.
Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Davi Carvalho
Suporte BluPay
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 15:23
olha, no fim das contas a gente decidiu cancelar aquela compra e a loja me mandou um link novo com um desconto extra pra compensar o erro da taxa. a blu processou o estorno do primeiro pagamento rapidinho e agora o valor ta certinho em 5x sem juros msm. demorou uns 2 dias pra alinhar tudo mas o resultado final foi bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9