Conta [Editado pelo Reclame Aqui] usada para [Editado pelo Reclame Aqui] e falha no [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Rio Pardo de Minas - MG
04/08/2026 às 10:56
ID: 255576671
Quero registrar uma denúncia formal por conta [Editado pelo Reclame Aqui] utilizada para [Editado pelo Reclame Aqui] qualificado, objeto do Boletim de Ocorrência n 2026-034784433-001 lavrado pela Polícia de *****.A Aviv recebeu o montante de R$ 7.000,00 via Pix em uma conta jurídica de fachada em nome de '*****'. Houve nítida negligência na abertura de conta [Editado pelo Reclame Aqui] e falha grave nas travas de monitoramento antifraude exigidas pelo Banco Central, o que atrai a responsabilidade do banco conforme o Artigo 14 do CDC e a Súmula 479 do STJ.Notifico que o procedimento já está sob investigação oficial do ***** de ***** através da Manifestação n 938176082026-1.Para evitar o início de uma disputa judicial de grande porte onde exigiremos a reparação dos danos materiais somados aos danos morais, custas de processo e honorários, informo que estamos abertas a fechar um acordo de devolução desse valor de R$ 7.000,00 de forma ágil. Assim que o ressarcimento for feito, informaremos ao ***** a composição amigável e a reparação do dano pela Aviv, encerrando a cobrança administrativa contra o banco. Solicito o protocolo de Ouvidoria."
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 11:19
Bom dia! Espero que esteja tudo bem com você!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos o desconforto e a preocupação que esse tipo de ocorrência pode causar. Saiba que estamos tratando o seu caso com a devida atenção e prioridade, buscando auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.
Para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados, solicitamos, por gentileza, que as informações e documentos necessários para análise sejam encaminhados diretamente para o e-mail [email protected].
Pedimos o envio dos seguintes dados:
Nome completo do titular da conta;
E-mail cadastrado na plataforma;
CPF; *****
ID da reclamação registrada no Reclame Aqui;
Código EndToEnd da transação; *****
Comprovante da transação em formato original, sem edições ou censuras;
Relato detalhado do ocorrido, informando o que aconteceu;
Caso suspeite de [Editado pelo Reclame Aqui], pedimos que descreva detalhadamente como ocorreu a situação, incluindo contatos realizados, informações recebidas e qualquer outro detalhe relevante para análise.
O envio dessas informações por e-mail permitirá que nossa equipe realize as verificações necessárias de forma mais segura, ágil e assertiva.
Ressaltamos que todos os dados compartilhados serão tratados com total confidencialidade e em conformidade com nossos protocolos de segurança e proteção da informação.
Ficamos no aguardo do seu retorno. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a).
Atenciosamente,
Equipe Aviv Pay
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 15:08
Agradeço o atendimento humano, atencioso e a prioridade dada ao caso pela equipe da Aviv Pay. Conforme solicitado por esta Ouvidoria, acabo de enviar todos os documentos confidenciais e as evidências técnicas diretamente para o e-mail oficial (*****).No corpo do e-mail, detalhei o Nome, CPF, o Boletim de Ocorrência n ***** completo em anexo, além do comprovante original contendo o Código EndToEnd exato da transação de R$ 7.000,00 enviada para a conta jurídica de fachada da 'BGB Entretenimento Ltda' hospedada nesta instituição. Também anexei a comprovação da investigação já aberta junto ao Ministério Público de Minas Gerais (Manifestação n *****).Reitero que, respaldadas no Artigo 14 do CDC e na Súmula 479 do STJ, estamos totalmente abertas a uma composição amigável de ressarcimento administrativo. Assim que a Aviv confirmar o bloqueio e a devolução do valor, formalizaremos imediatamente ao Ministério Público a reparação integral operada pelo banco para a baixa do procedimento contra a instituição. Fico no aguardo do parecer conclusivo de vocês por e-mail."