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Candeias do Jamari - RO

27/07/2026 às 21:25

ID: 254984577

Estou registrando esta nova reclamação diante da divergência entre as informações apresentadas pela própria AVIV Instituição de Pagamento e da ausência de solução definitiva para o meu caso.
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônico relacionado ao site topleiloes.com.br. Após participar de um suposto leilão, realizei o pagamento de R$ 2.000,00 referente ao arremate de um aparelho celular, incluindo supostas taxas e frete. Posteriormente, fui induzido por terceiros, que se apresentavam como representantes do leiloeiro, a realizar outros pagamentos. O produto nunca foi entregue e o site posteriormente ficou indisponível.
Comuniquei a [Editado pelo Reclame Aqui] e encaminhei à AVIV PAY toda a documentação solicitada, incluindo comprovantes das transações, código EndToEnd e relato detalhado dos fatos.
O que causa estranheza é a divergência entre as respostas da instituição. Em manifestação anterior no Reclame Aqui, a própria AVIV informou expressamente que "o estorno já estava em andamento", afirmando que sua equipe acompanhava o procedimento.
Entretanto, em manifestação posterior da Ouvidoria, datada de 22 de julho de 2026, a instituição afirmou que não poderia proceder, por iniciativa própria, à devolução dos valores, alegando limites regulamentares, constitucionais e cíveis.
Diante disso, solicito que a AVIV esclareça publicamente:
O estorno informado anteriormente foi realmente iniciado?
Se estava em processamento, por qual motivo agora a instituição afirma que não pode realizar a devolução por iniciativa própria?
Qual foi o resultado da análise dos documentos e comprovantes que encaminhei?
Quais providências foram adotadas em relação à conta beneficiária?
Foram adotados os procedimentos cabíveis previstos na regulamentação do PIX e no Mecanismo Especial de Devolução (MED), quando aplicáveis?
Qual é a situação atual e definitiva do meu caso?
Não estou solicitando tratamento privilegiado, mas transparência e coerência nas informações prestadas. Se a própria instituição informou que o estorno estava em processamento, espero que esclareça o que ocorreu posteriormente e apresente uma resposta conclusiva.
Meu objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável. Aguardo uma manifestação objetiva, fundamentada e definitiva, bem como a adoção das providências cabíveis para a recuperação dos valores decorrentes da [Editado pelo Reclame Aqui].