Blu Tecnologia Digital

Reclamar dessa empresa

Candeias do Jamari - RO

21/07/2026 às 11:53

ID: 254448553

Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] relacionado ao site topleiloes.com.br, após participar de um suposto leilão. Realizei o pagamento de R$ 2.000,00 referente ao arremate de um aparelho celular, incluindo as supostas taxas e o frete para liberação do produto.
Posteriormente, passei a receber ligações de pessoas que se identificavam como representantes do leiloeiro e fui induzido, mediante [Editado pelo Reclame Aqui], a realizar outros pagamentos sob a justificativa de que seriam necessários para a liberação e entrega do produto. O bem nunca foi entregue e, posteriormente, o site saiu do ar.
Comuniquei o ocorrido e solicitei as providências cabíveis. O MED foi aberto junto à minha instituição financeira, porém o procedimento foi encerrado com negativa em aproximadamente uma hora após sua abertura, circunstância que considero merecedora de esclarecimento e apuração quanto às diligências efetivamente realizadas.
Também encaminhei à AVIV PAY toda a documentação solicitada, incluindo comprovantes originais das transações, código EndToEnd, meus dados e relato detalhado da [Editado pelo Reclame Aqui].
Ocorre que a própria AVIV PAY, em resposta publicada no Reclame Aqui, informou que o estorno estava em processamento. Em outras manifestações públicas de consumidores, também é possível verificar respostas da instituição mencionando que procedimentos de reembolso/estorno estariam em processamento. Diante disso, solicito transparência e esclarecimento sobre os critérios adotados para análise desses casos.
Ressalto que o Regulamento do Pix, instituído pela Resolução BCB n 1/2020 e posteriormente alterado por normas do Banco Central, prevê o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para situações de fundada suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], além de procedimentos relacionados à notificação de infração e à análise das transações. Portanto, solicito que o caso seja efetivamente analisado sob a ótica de [Editado pelo Reclame Aqui], com a adoção das providências regulamentares cabíveis, e não simplesmente tratado como uma controvérsia comercial comum.
Também invoco os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação adequada e clara e à adequada prestação dos serviços, requerendo que a instituição apresente informações objetivas sobre as providências efetivamente adotadas na análise da [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, solicito:
A confirmação formal de que o caso foi registrado e analisado como suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui];
A informação sobre quais providências foram efetivamente adotadas pela instituição;
A verificação da possibilidade de utilização dos mecanismos previstos na regulamentação do Pix, incluindo MED e notificação de infração, quando cabíveis;
A análise da conta beneficiária e das transações relacionadas à [Editado pelo Reclame Aqui], dentro das competências da instituição;
A informação clara sobre a situação atual do estorno que a própria empresa afirmou estar em processamento;
A conclusão do procedimento e a recuperação dos valores, caso preenchidos os requisitos regulamentares aplicáveis.
Meu objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável e administrativa. Entretanto, diante da gravidade dos fatos, solicito uma resposta objetiva, fundamentada e conclusiva, esclarecendo quais medidas foram tomadas e qual é a previsão efetiva para solução do caso.
Aguardo a atuação responsável da instituição e a efetiva conclusão da análise.