[Editado pelo Reclame Aqui] em leilão online: Pagamento de R$ 2.000,00 por celular não entregue e site fora do ar
Não resolvido
Candeias do Jamari - RO
11/07/2026 às 18:19
ID: 253674549
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônico relacionado ao site topleiloes.com.br. Após participar de um suposto leilão, realizei o pagamento do valor de R$ 2.000,00 referente ao arremate de um aparelho celular, bem como às supostas taxas e ao frete para liberação do produto.
Posteriormente, passei a receber ligações de pessoas que se identificavam como representantes do leiloeiro, informando que seriam necessários novos pagamentos para conclusão da compra. Acreditando na veracidade das informações, efetuei os pagamentos solicitados. Contudo, o produto jamais foi entregue e, ao tentar acessar novamente o site, constatei que ele estava fora do ar, confirmando que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].
Meu advogado tentou contato diretamente com a instituição por e-mail para buscar uma solução amigável, porém não houve qualquer retorno. Também entrei em contato com a AVIV pelo Instagram e fui orientado a ligar para um número de telefone. Ao entrar em contato, fui atendido pelo senhor Caio Ribeiro, que informou não possuir qualquer vínculo com a AVIV Instituição de Pagamento, situação que apenas aumentou minha insegurança e dificuldade em obter atendimento.
Além disso, o pedido de devolução por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), registrado pelo meu banco, foi encerrado com negativa em aproximadamente uma hora após sua abertura, sem que eu tivesse conhecimento de qualquer análise detalhada das circunstâncias da [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante desses fatos, solicito que a AVIV Instituição de Pagamento realize uma análise efetiva e criteriosa do caso, tratando-o como [Editado pelo Reclame Aqui], verifique a movimentação da conta beneficiária, adote todas as providências cabíveis para a recuperação dos valores, apresente resposta formal e fundamentada e atue de forma transparente, em observância aos princípios da boa-fé, da cooperação e da proteção ao consumidor.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, aguardando um posicionamento responsável e uma solução justa para os prejuízos sofridos.
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Resposta da empresa
12/07/2026 às 13:00
Boa tarde!
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e entendemos que situações como essa podem gerar preocupação e ansiedade. Saiba que estamos acompanhando o seu caso com total atenção e empenhados em garantir a melhor resolução possível.
Queremos informar que o seu estorno já está em andamento e nossa equipe está acompanhando todo o processo de perto.
Neste momento, estamos tratando um volume maior de solicitações, por isso a finalização pode levar um pouco mais de tempo do que o habitual. Mas fique tranquilo(a): seguimos monitorando cada caso cuidadosamente para garantir que tudo seja concluído corretamente e com a máxima segurança.
Assim que o procedimento for finalizado, você será notificado(a) imediatamente.
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão, paciência e confiança em nosso atendimento. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Aviv Pay
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 13:37
Agradeço o retorno.
No entanto, observo que essa mesma resposta vem sendo encaminhada repetidamente, sem qualquer previsão concreta para a conclusão do estorno. Enquanto isso, o prejuízo permanece integralmente comigo.
Solicito que a AVIV PAY informe uma data estimada para a conclusão do procedimento, bem como esclareça em que etapa o processo se encontra. Considerando que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e já encaminhei toda a documentação solicitada, espero que a análise seja concluída em prazo razoável.
Reitero que meu objetivo é solucionar a questão de forma amigável, mas preciso de informações objetivas e de um posicionamento conclusivo, pois respostas genéricas não resolvem o problema nem trazem a segurança necessária ao consumidor.
Permaneço aguardando a efetivação do estorno e um retorno com prazo definido para a conclusão do caso.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 21:42
Nao resolver nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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