Erro na finalização da compra online e cobrança indevida de limite de cartão de crédito
Resolvido
Arroio do Padre - RS
07/04/2026 às 15:32
ID: 245400413
tentei compra uma bota no site agora e na hora de paga com o cartao deu erro de conexao mas o meu banco mandou a notificaçao q aprovou.. no site da loja fala q nao tem pedido nenhum e vcs da blu tecnologia comeram meu limite todo. como q eu vou faze agora se vcs nao aprova e tb nao devolve o dinheiro pro cartao??? preciso q cancelem essa cobrança logo pra eu tenta de novo pq senao vou fica sem o produto e sem o dinheiro
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:54
Olá, tudo bem?
Aqui é o Davi do time de atendimento ao cliente da Blu.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado.
Para darmos continuidade à análise da sua reclamação, precisamos que você encaminhe todas as evidências e detalhes do ocorrido que nos ajude a identificar a transação para o nosso e-mail oficial:
[email protected]
Assim que recebermos sua mensagem, nossa equipe fará a verificação completa e
retornará em até 48 horas por e-mail.
Caso a reclamação seja procedente, o estorno o é realizado e o comprovante enviado via e-mail.
Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Davi Carvalho
Suporte BluPay
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 19:48
tentei comprar uma bota no site agora e na hora de pagar com o cartao deu erro de conexao mas meu banco mandou notificação que aprovou no site da loja fala que nao tem pedido nenhum e vcs da blu tecnologia comeram meu limite todo como que eu vou fazer se vcs nao aprovam e tb nao devolvem o dinheiro pro cartao preciso cancelar essa cobrança logo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8