Estorno de pagamento de R$ 2.000,00 após [Editado pelo Reclame Aqui] em site de leilões
Não resolvido
Candeias do Jamari - RO
12/07/2026 às 18:08
ID: 253716769
Recebi uma resposta da AVIV PAY informando que o estorno "já está em andamento". Espero sinceramente que essa informação seja cumprida e que o reembolso seja realizado o mais breve possível.
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônico relacionado ao site topleiloes.com.br, tendo realizado o pagamento de R$ 2.000,00 referente ao arremate de um aparelho celular, bem como às supostas taxas e ao frete. O produto nunca foi entregue e o site saiu do ar, confirmando a [Editado pelo Reclame Aqui].
Já encaminhei toda a documentação solicitada pela instituição, incluindo o comprovante da transação, o código EndToEnd e um relato detalhado dos fatos. Inclusive, meu advogado tentou contato diretamente com a instituição por e-mail, na tentativa de solucionar o caso de forma amigável, porém não obteve qualquer resposta. Até o momento, os e-mails enviados não foram respondidos.
Também entrei em contato com a AVIV PAY pelo Instagram e fui orientado a ligar para um telefone informado pela própria instituição. No entanto, ao realizar a ligação, fui informado pela pessoa que atendeu que ela não possuía qualquer vínculo com a AVIV PAY.
Diante da resposta recebida, aguardo que o compromisso assumido seja efetivamente cumprido e que o estorno seja concluído em prazo razoável. Espero receber, em breve, a confirmação do reembolso dos valores e o encerramento definitivo deste caso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 19:03
Boa noite! Espero que esteja tudo bem com você!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos o desconforto e a preocupação que esse tipo de ocorrência pode causar. Saiba que estamos tratando o seu caso com a devida atenção e prioridade, buscando auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.
Para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados, solicitamos, por gentileza, que as informações e documentos necessários para análise sejam encaminhados diretamente para o e-mail [email protected].
Pedimos o envio dos seguintes dados:
Nome completo do titular da conta;
E-mail cadastrado na plataforma;
CPF;
ID da reclamação registrada no Reclame Aqui;
Código EndToEnd da transação;
Comprovante da transação em formato original, sem edições ou censuras;
Relato detalhado do ocorrido, informando o que aconteceu;
Caso suspeite de [Editado pelo Reclame Aqui], pedimos que descreva detalhadamente como ocorreu a situação, incluindo contatos realizados, informações recebidas e qualquer outro detalhe relevante para análise.
O envio dessas informações por e-mail permitirá que nossa equipe realize as verificações necessárias de forma mais segura, ágil e assertiva.
Ressaltamos que todos os dados compartilhados serão tratados com total confidencialidade e em conformidade com nossos protocolos de segurança e proteção da informação.
Ficamos no aguardo do seu retorno. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a).
Atenciosamente,
Davi
Equipe AVIV PAY
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 21:41
Pessima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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