Falta de retorno sobre análise de [Editado pelo Reclame Aqui] e pedido de restituição via Pix
Respondida
Paulista - PE
07/08/2026 às 10:49
ID: 255860609
Venho registrar esta reclamação em razão da ausência de retorno por parte da instituição envolvida, mesmo após o envio de toda a documentação solicitada para análise do caso.
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] por meio da plataforma 8893bet.com, realizando transferências via Pix para contas vinculadas às instituições reclamadas. Após identificar a [Editado pelo Reclame Aqui], adotei todas as medidas cabíveis, incluindo o registro de Boletim de Ocorrência, a comunicação à minha instituição financeira, a solicitação do Mecanismo Especial de Devolução (MED) e a abertura de reclamações nos canais competentes.
Atendendo integralmente às solicitações das instituições, encaminhei por e-mail todos os documentos exigidos, incluindo:
Nome completo, CPF e e-mail cadastrado;
IDs das reclamações;
Códigos EndToEnd das transações;
Comprovantes originais das transferências Pix;
Boletim de Ocorrência;
Relato detalhado dos fatos e demais informações solicitadas.
Apesar de toda a colaboração prestada, até o presente momento não recebi qualquer posicionamento sobre a análise, tampouco fui informada sobre as providências adotadas em relação às contas recebedoras dos valores, eventual bloqueio de recursos, identificação de indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] ou outras medidas de investigação.
A ausência de resposta prolonga os prejuízos sofridos e contraria os princípios da boa-fé, da transparência e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito que as instituições apresentem, com a máxima urgência, uma resposta formal e fundamentada, informando:
o andamento da análise do caso;
as providências efetivamente adotadas;
se as contas recebedoras foram analisadas;
se houve bloqueio de valores ou comunicação às autoridades competentes, quando cabível;
a possibilidade de recuperação dos valores transferidos.
Caso permaneça a ausência de resposta ou seja apresentada apenas uma manifestação genérica, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo novas reclamações perante o Banco Central, Procon e Consumidor.gov.br, bem como o ajuizamento de ação para apuração das responsabilidades e reparação dos prejuízos sofridos.
Aguardo uma resposta concreta e fundamentada, compatível com a gravidade dos fatos.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:45
Boa tarde! Espero que esteja tudo bem com você!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos o desconforto e a preocupação que esse tipo de ocorrência pode causar. Saiba que estamos tratando o seu caso com a devida atenção e prioridade, buscando auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.
Para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados, solicitamos, por gentileza, que as informações e documentos necessários para análise sejam encaminhados diretamente para o e-mail [email protected].
Pedimos o envio dos seguintes dados:
Nome completo do titular da conta;
E-mail cadastrado na plataforma;
CPF; *****
ID da reclamação registrada no Reclame Aqui;
Código EndToEnd da transação; *****
Comprovante da transação em formato original, sem edições ou censuras;
Relato detalhado do ocorrido, informando o que aconteceu;
Caso suspeite de [Editado pelo Reclame Aqui], pedimos que descreva detalhadamente como ocorreu a situação, incluindo contatos realizados, informações recebidas e qualquer outro detalhe relevante para análise.
O envio dessas informações por e-mail permitirá que nossa equipe realize as verificações necessárias de forma mais segura, ágil e assertiva.
Ressaltamos que todos os dados compartilhados serão tratados com total confidencialidade e em conformidade com nossos protocolos de segurança e proteção da informação.
Ficamos no aguardo do seu retorno. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a).
Atenciosamente,
Equipe Aviv Pay