SUPERVISÃO NÃO RESOLVE NADA
Em réplica
Araruama - RJ
07/03/2022 às 10:28
ID: 139550239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações CONTRATO *******
Adquiri um pacote básico de TV por assinatura na Blue TV para minha mãe em meados do mês de dezembro de *******. Recebi os equipamentos para instalação sem qualquer problemas, mas ao me direcionarem um instalador da área de Araruama-RJ para fazer a instalação é que começaram os problemas. O instalador de nome Sérgio que foi designado pela operadora em questão fez contato comigo para agendar a instalação, mas me perguntou se havia antena da Sky sem uso instalada em nossa residência e eu falei que sim. Em seguida ele falou que usaria esta antena para fazer a instalação e eu disse que recebi o kit de instalação completo da Blue TV que foi parcelado e eu gostaria que fosse instalado o que pagamos. Depois disso o instalador não compareceu para instalar e não deu satisfações sobre a falta, ao ligar para ele, ele voltou a falar que queria usar a antena da sky e eu disse que era para usar a da BLU TV. Foram remarcadas outras duas vezes e ele não compareceu e resolveu dizer que estava doente, isso eu não questiono, mas ao fazer contato com a operadora e explicar que o instalador não queria trabalhar, com muito custo me enviaram um instalador, de nome Elizamar, que veio da cidade de Rio das Ostras, ou seja, 70 km de distância aproximadamente. Este instalador cumpriu as etapas, sendo ele muito educado e profissional, de instalação sem qualquer problemas no dia 03/01/*******.
Ao chegar a fatura, a Blu TV informa que foi feita a instalação no dia 29/12/******* e eu questionei, não pelo valor, mas pelo erro de datas, pois assim como erraram com a data, podem errar com qualquer outra informação com qualquer cliente.
Fiz sucessivas ligações onde prometiam resolver e retornar a ligação, mas o que aconteceu foi que vinha ligação automática do sistema da blutv e quando eu atendia, sempre caia a ligação.
Tenho todos os protocolos de ligação para comprovar.
Se vocês não querem ter dor de cabeça, não contratem esta TV por assinatura porque o administrativo deles não resolve nada.
Alguns dos protocolos de ligação:
******* 04/02/******* Felipe 17h45
******* 23/02/******* Letícia 10h43
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Resposta da empresa
08/03/2022 às 10:37
Bom Dia Érico,
Já estamos cuidando com muita atenção do seu caso, lamentamos pelas experiências ruins que passou com a gente, esperamos que tudo se resolva o quanto antes...
Te vejo na Blu !!
Réplica do consumidor
19/03/2022 às 15:35
Passou mais de uma semana e pelo visto agora vão cortar o sinal por falta de pagamento. Mas nós nos recusamos a pagar uma conta que está errada, pois a data colocada pela BluTV é anterior à instalação conforme já relatei. E se o instalador que não fez o serviço de instação e passou a informação que o serviço foi feito e por ventura ele tiver cometido um [Editado pelo Reclame Aqui], digo isso de forma hipotética, pois o instalador que não instalou pode usar a instalação, que ele não fez e consta a data para a blutv como feito na data que não foi instalada e ele poderia usar como um álibe.
Obs: Coloquei uma situação hipotética, não falei que ninguém cometeu [Editado pelo Reclame Aqui].
Pelo que pude perceber, esta situação só será resolvida na Justiça.
Temos três avisos de corte via email.
O valor das mensalidades estão guardados esperando apenas a retificação, que pelo jeito não acontecerá.
Diante disso eu ratifico o que coloquei em minha primeira reclamação aqui: Se não querem ter dor de cabeça, não façam adesão desta TV por assinatura.
Eu gostaria de ter colocado aqui uma resposta diferente, mas como não tive resposta não há o que fazer no momento.
Réplica do consumidor
31/03/2022 às 15:07
Infelizmente o problema da minha mãe não foi resolvido. O rapaz que ficou de resolver o problema sumiu. Entrei no site pela página do cliente para cancelar o serviço, mas apagaram as informações de cliente da minha mãe; liguei para o ******* ******* *******, mas não funciona; fiz contato pelo whatsapp******* da BluTV, mas ninguém me responde. Nem cancelar o serviço eu consigo. Péssimo négocio que fiz para minha mãe. Vou pagar os valores relativos aos meses em forma de depósito e se eles colocarem o nome da minha mãe no serviço de proteção ao crédito a gente ajuiza uma ação. Volto a repetir: SE NÃO QUEREM DOR DE CABEÇA, não contratem o serviço desta operadora de TV a via satélite porque ninguém resolve nada lá.