Atraso na entrega e falta de produto após 51 dias da compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/10/2025 às 10:41
ID: 229756357
Fiz uma compra no dia 28/08/2025
A compra só foi confirmada no dia 29/08/2025
E paguei para que fosse entregue até dia 30/08/2025
Fui na loja que pedi para fazer a retirada tive a informação que o produto ainda não tinha sido enviado para a loja
Depois dessa data entrei em contato algumas vezes e nunca recebi uma mensagem de confirmação que falaram que poderia vir no e-mail ou por WhatsApp para retirada
No dia 17/10/2025 exatamente 51 dias após a compra fui respondido que teve um erro de integração do pedido que tinha encaminhado o pedido a loja para retirada ,e fomos avisados que que um item ainda estava em falta portanto não pude fazer a retirada da compra completa após 51 dias da data de compra e a 50 após o prazo previsto .
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] porque tive que comprar outra roupa para o evento que tinha programado usar a roupa.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 13:08
Olá Benjamin, boa tarde! Como vai?
Lamentamos a situação. Identificamos que houve uma falha pontual na integração do seu pedido, o que impediu o envio à loja, havendo o atraso relatado.
Nos importamos com nossos clientes e essa não é experiência que queremos oferecer. Pedimos desculpas pelo ocorrido e nosso atendimento entrou em contato para a resolução, realizando o envio imediato o envio da peça faltante ao endereço informado!
Estamos trabalhando constantemente para que erros como este não ocorram e, em caso de maiores dúvidas, também nos colocamos à disposição nos canais abaixo:
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