Bloqueio de curso antes do vencimento acordado e falta de responsabilidade da plataforma Bludata

Prezado,

Nossa plataforma de cursos é disponibilizada aos parceiros, que são os responsáveis pela administração dos acessos, atendimento aos clientes e cobrança dos serviços contratados. Por esse motivo, não temos autonomia para interferir nos processos administrativos ou comerciais conduzidos por eles.

Gostaríamos de esclarecer que a qualidade e o conteúdo dos cursos oferecidos por nossa plataforma não devem ser confundidos com o atendimento prestado pelo parceiro. Somos uma empresa especializada em Educação a Distância (EAD) e atuamos como provedores da tecnologia e do conteúdo educacional.

Pelo teor de sua avaliação, entendemos que a insatisfação está relacionada à gestão do serviço realizada pelo parceiro responsável pelo seu contrato, e não ao conteúdo disponibilizado em nossa plataforma. Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o vendedor ou prestador de serviços para solicitar esclarecimentos e a solução da demanda apresentada.

Infelizmente, por meio de nosso portal, não temos acesso nem autorização para intervir na administração ou no controle operacional realizado por nossos parceiros.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados à plataforma e aos conteúdos oferecidos.

Atenciosamente,
Equipe Bludata

Agradeço a resposta, porém ela não esclarece a questão central da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei a qualidade do conteúdo do curso ou da plataforma. O problema relatado é que um parceiro que utiliza a estrutura da Bludata bloqueou meu acesso antes do vencimento da parcela acordada, mesmo após eu ter efetuado o pagamento da entrada conforme combinado.

Entendo que a gestão comercial seja realizada pelo parceiro, porém a Bludata disponibiliza sua plataforma para que esses parceiros comercializem cursos utilizando sua marca, conteúdo e ambiente educacional. Por esse motivo, considero razoável esperar que a empresa acompanhe e fiscalize minimamente a atuação de seus parceiros, principalmente diante de situações que podem causar prejuízos aos consumidores.

A resposta apresentada apenas transfere integralmente a responsabilidade ao parceiro, sem informar se a Bludata considera correta a prática de bloquear o acesso de um aluno antes do vencimento acordado e sem demonstrar qualquer interesse em apurar os fatos relatados.

Reitero que possuo comprovantes de pagamento, registros das conversas e demais provas que demonstram que o bloqueio ocorreu antes da data combinada para pagamento da segunda parcela.

Dessa forma, solicito novamente uma posição objetiva sobre o ocorrido e uma tentativa de intermediação junto ao parceiro para solução do problema, seja pela reativação do acesso ao curso ou pelo reembolso dos valores pagos.

Caso não haja uma solução, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, para análise da responsabilidade dos envolvidos na relação de consumo.

Prezado(a),

Nesse caso, somente o vendedor do curso poderá auxiliá-lo. Nossa plataforma não é responsável pela venda direta ao consumidor e, em sua situação, apenas o parceiro por meio do qual o pagamento foi realizado poderá prestar o suporte necessário.

Entendemos que a avaliação mencionada não se refere à qualidade do curso em si, mas ao atendimento prestado pelo canal onde a compra foi efetuada.

Ressaltamos que a responsabilidade pelo atendimento ao cliente, pela comercialização dos cursos e pela gestão dos valores recebidos é exclusivamente do fornecedor que os oferece, inclusive por ter sido ele o recebedor do valor mencionado. Não temos acesso nem ingerência sobre a administração financeira ou os processos internos de nossos parceiros.

Podemos atuar e prestar suporte quando a questão estiver relacionada à qualidade do conteúdo dos cursos disponibilizados em nossa plataforma e adquiridos pelo parceiro. No entanto, questões comerciais, financeiras ou de atendimento ao consumidor devem ser tratadas diretamente com o fornecedor responsável pela venda.

Atenciosamente,

Atenciosamente,

Infotunadamente, minha experiência foi bastante decepcionante.

Contratei um curso, realizei o pagamento da entrada conforme combinado e possuo todas as conversas registradas. Mesmo assim, meu acesso foi bloqueado antes da data acordada para o pagamento da segunda parcela.

O que mais me causou insatisfação não foi apenas o bloqueio, mas a falta de interesse em buscar uma solução. Ao entrar em contato com a plataforma, a responsabilidade foi integralmente transferida para o parceiro que realizou a venda, sem qualquer análise do ocorrido ou tentativa de mediação.

Como consumidor, acredito que empresas que permitem a comercialização de cursos por meio de parceiros deveriam ter maior preocupação com a experiência dos alunos que utilizam sua plataforma.

Fica aqui meu relato para que outras pessoas pesquisem bem antes de contratar, guardem todos os comprovantes e formalizem qualquer acordo por escrito.

Eu esperava mais compromisso com o aluno e uma postura mais ativa na busca por uma solução.

Prezado,

É muito importante informar em qual plataforma o senhor adquiriu o curso. Os representantes são responsáveis por cada curso vendido e por isso precisamos identificar quem realizou o seu cadastro.