Saldo incorreto e cobrança indevida com falta de atendimento

Olá, Alexandre. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato, ele é fundamental para seguirmos aprimorando a experiência dos nossos clientes.

Assim que recebemos sua manifestação, nosso time de Experiência do Cliente entrou em contato para entender melhor a situação e garantir os devidos esclarecimentos.

Durante o atendimento, você nos relatou que sua conta ficou negativa após realizar uma venda de cotas superior à quantidade que possuía em custódia. Mencionou que, no contato com a assessoria, não obteve detalhes claros sobre o valor exato ou sobre a dinâmica da operação.

Na ocasião da nossa ligação, você compartilhou que havia recebido um novo contato da Assessoria Digital, por meio do assessor Matheus, que informou que, após a conclusão de todos os processos envolvidos, sua conta seria ajustada e ficaria com saldo positivo. Diante disso, nos solicitou a validação dessa informação para confirmar se a situação havia sido resolvida.

Acionamos a liderança responsável e validamos as informações junto à Mesa de Renda Variável, que nos confirmou que sua conta já se encontra positiva.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Blue3 Investimentos