ATENDIMENTO DE POUCO CASO COM O CLIENTE

Question

Olá, boa tarde!

No mês de abril-24 o condomínio comprou uma hélice para uma de nossas condensadoras, a peça chegou rapidamente mas veio quebrada.

Após 1 semana do produto recebido e ainda fechado na caixa, o técnico veio para fazer a troca e me sinalizou que o produto estava quebrado.

Entramos em contato com a empresa que me informou que como já havia se passado 7 dias de recebimento, o produto não seria trocado e não fariam nada. Entrei em contato com os Correios e eles analisaram o caso, resultando em devolução do dinheiro em *******%, pois não havia como usar o produto mais.

Os correios realizou o reembolso para a empresa BLUE AR e eles não nos retornam para nos dar uma posição e nos enviar o valor.

Estamos desde abril sem a hélice em funcionamento e sem resolução EFETIVA deste caso, pois a BLUE AR não nos retorna.

Entro em contato para reclamar tanto do atendimento que foi de pouco caso, tanto como a demora em retorno a respeito de nos devolver o valor e assim podermos comprar em outro fornecedor.
Além de ser um produto de valor baixo, atendimento foi péssimo e sem resolução.

Accepted Answer

Prezada, Sra. Camilla tudo bem?

Meu nome é Edson sou do departamento de atendimento ao cliente da Blue Ar.

Agradecemos por nos comunicar desta ocorrência.

Conforme conversamos por telefone o prazo legal de devolução realmente é de 7 dias conforme informação passada pelo nosso vendedor.

I DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O direito de arrependimento é uma das garantias instituídas pelo Código de Defesa do Consumidor que mais causa confusão nas pessoas. Sua previsão legal está no artigo 49 do CDC. Vejamos:
Art. 49, CDC: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicilio.
Como se observa, o consumidor que adquiriu algum produto possui um prazo de 7 dias para se arrepender da compra e devolver o produto, desde que a compra seja realizada fora do estabelecimento comercial, ou seja, via internet, telefone, etc.

No caso relatado o produto foi recebido e só foi aberto posteriormente, ultrapassando os 7 dias.
Tendo isso em vista foi aberta uma sua manifestação aos CORREIOS, onde eles informam que esta manifestação deveria ser efetuada pela Blue Ar para que o ressarcimento fosse realizado.

Tentamos efetuar a manifestação, porém a plataforma dos correios informa que este processo foi expirado (A Blue Ar não será ressarcida), a partir desta informação dos CORREIOS, entramos em contato com o Sr. Gabriel, solicitando o endereço (Rua Alvorada *******, Vila Olímpia SP) onde realizamos a troca da peça no endereço citado, sendo entregue em mão para Srta. Aline Oliveira na portaria do edifício.

Pedimos desculpa pelo ocorrido a Blue Ar entendeu a situação, realizando a troca da peça, a título de cortesia.

Desde já agradecemos a atenção e presteza da Srta. Camila que conversou comigo por telefone, e que bom que deu tudo certo!
Sempre que precisar, conte conosco!

Qualquer dúvida, não hesite em nos procurar.

Atenciosamente,
Equipe BlueAr.

ATENDIMENTO DE POUCO CASO COM O CLIENTE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor