Descaso com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
28/02/2025 às 10:32
ID: 211083089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
No dia 20/01/25 fui na loja da Blue Ar da Campos Eliseos pois comprei um multiprocessador da Britânia que venho com defeito, até aí tudo bem, no dia 22/01 o consultor (não irei citar nomes) entrou em contato pedindo a NF para pedir um novo motor, encaminhei no final do dia pois estava no trabalho. No dia 24/01 mandei uma mengamr pois ele não me informou se deu certo ou não, e o mesmo informou que ia pedir o novo motor e em até 20 dias o motor estaria lá , no dia 10/02 entrei em contato para saber como estava e não tive um retorno, nem se quer me responderam, no dia 13/02 mandei de novo e adivinha? NADA DE ME RETORNAREM. No dia 21/02 mandei novamente uma mensagem e finalmente me responderam e falaram que deu um erro na entrega no motor, a NF venho errado e as peças solicitas foram trocadas, e o consultor me informou que ia verificar com o setor responsável sobre o prazo, e adivinha? Não respondeu mais! Mandei hoje (28/02) novamente e nada!
Gostaria de uma solução pois já não aguento mais esperar, já faz mais de 1 mês, além de não resolvem, também nao respondem
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 18:21
Muito boa tarde Srta. Beatriz.
Conforme versamos pessoalmente, seu produto encontra-se em nossa assistência técnica, aguardando o fabricante nos enviar a peça para que possamos realizar o reparo de seu equipamento.
Com relação a demora na resposta, pedimos desculpas pelo ocorridos e estamos a disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento onde alguns deles já o fiz pessoalmente.
Conforme combinamos, vamos entrar em contato NOVAMENTE com o fabricante, e solicitar prioridade na ordem de serviço aberta no portal da fábrica em 24/01/*******.
Agradecemos a atenção e presteza em sua visita em nossa loja e estamos a disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.