Cashback não aplicado e descaso no atendimento da Blue Beach
Não respondida
São Paulo - SP
08/12/2025 às 11:21
ID: 234052423
No dia 4 de novembro de 2025, fiz uma compra de valor alto na loja Blue Beach. Alguns dias depois, recebi uma mensagem oficial da própria loja informando que eu tinha 10% de cashback disponível para a próxima compra.
A palavra usada foi cashback, que significa dinheiro de volta, e isso influenciou diretamente minha decisão de retornar à loja.
Quando voltei para utilizar esse valor, questionei o cashback e expliquei inclusive o significado básico do termo cash (dinheiro) + back (de volta). A atendente respondeu, com ironia, que não sabia dessa prática e que nunca tinha ouvido falar nisso. Outras vendedoras repetiram o mesmo, também com deboche, deixando claro que não havia intenção de cumprir o que foi prometido.
Além disso, fui informada de que não existia cashback nenhum, apenas 10% de desconto, o que é totalmente diferente do que me foi comunicado pela loja.
Após isso, entrei em contato pelo e-mail de atendimento ao consumidor, relatei tudo e aguardei retorno, mas ninguém respondeu até agora.
Diante disso, solicito que seja feito o cálculo correto do cashback prometido e que o valor seja devolvido, conforme informado inicialmente. Tenho cupons fiscais e a mensagem enviada pela loja comprovando a promessa.
Aguardo solução.