CUIDADO!!!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/01/2024 às 23:11
ID: 180706659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente relativamente frequente da Bluebird. Não recomendo essa aventura a nenhum outro consumidor. Não farei juízo de valor do produto em si. Mas todo o mais é péssimo na minha experiência. A falta de compromisso com o cliente é notória. Ocorre que comprei um sapato para presentear no Natal. Ficou pequeno e recorri à troca. A primeira surpresa é que não é possível trocar. É necessário fazer a devolução para, após análise, gerar um voucher. Esse processo demanda ida aos Correios pelo cliente (mesmo tendo recebido o produto em casa) e a espera por tempo indefinido. Na minha experiência, após vários dias de recebido na Bluebird segundo rastreio dos Correios e sem liberação do ******* em contato com a Bluebird e, em seguida, o vale foi liberado. A impressão é que, por falha de controle ou algum outro motivo menos claro, não fosse meu questionamento, estaria aguardando até hoje. Liberado o voucher, a espera passou à indignação. Quando comprei o produto, TODO o site estava em promoção e paguei R$ *******,00. O voucher foi neste valor. Mas em janeiro, quando o voucher foi liberado o mesmo produto custava R$ 1.*******,00. Ou seja, para trocar o sapato por outro de mesmo modelo e numeração maior é preciso pagar valor superior aquele pago inicialmente pela compra do produto devolvido. Para concluir, embora informado que o voucher de troca seria sem custo de envio, a mesma forma da compra inicial, foi necessário pagar pelo frete para concluir a troca. Faço esse registro sem qualquer expectativa quanto à Bluebird, a empresa já me mostrou o suficiente para saber o que posso esperar dela. Meu intuito é registrar minha indignação e deixar um alerta.
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Resposta da empresa
26/06/2024 às 12:52
Prezado Fábio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente que ela não tenha atendido às suas expectativas. Valorizamos muito o feedback de nossos clientes, pois é através dele que conseguimos melhorar nossos processos e serviços.
Gostaríamos de esclarecer e abordar os pontos mencionados:
1. **Política de Trocas e Devoluções**: Reconhecemos que nosso processo atual pode ser inconveniente e estamos trabalhando para torná-lo mais eficiente e conveniente para nossos clientes. A possibilidade de realizar trocas diretamente está em prática.
2. **Tempo de Processamento**: Pedimos desculpas pelo atraso na liberação do seu voucher. Identificamos que melhorias são necessárias no nosso controle interno para garantir que situações como essa não ocorram novamente. Seu feedback foi crucial para que possamos implementar essas melhorias.
3. **Diferença de Preço**: Entendemos sua frustração com a variação de preços. Estamos revisando nossas políticas de voucher para assegurar que os clientes possam realizar trocas de maneira justa, sem custos adicionais inesperados durante períodos promocionais e fora deles.
4. **Custos de Frete**: Pedimos desculpas pela cobrança indevida do frete na troca. Estamos revisando nossas práticas para garantir que todos os clientes sejam informados corretamente sobre os custos e condições de envio.
Seu feedback é extremamente valioso para nós e nos ajuda a identificar áreas críticas que precisam de atenção. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para garantir uma melhor experiência a todos os nossos clientes.
Como um gesto de boa vontade e na tentativa de reconquistar sua confiança, gostaríamos de oferecer um cupom de desconto em sua próxima compra. Por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível.
Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos ter a oportunidade de servi-lo melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Blue Bird Shoes
Réplica do consumidor
27/06/2024 às 07:08
Considero a questão encerrada, embora o problema não tenha sido resolvido e eu ficado com o prejuízo. Ainda que tardia, avalio que a resposta da empresa, caso venham a se concretizar as atualizações aludidas, representará uma melhora necessária ao processo de venda de seus produtos.
Consideração final do consumidor
19/12/2024 às 09:39
O problema foi sanado parcialmente. Na verdade, permaneci prejudicado. Contudo, vamos aguardar e confiar que as mudanças de gestão anunciadas possam melhorar o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6