Sapato com defeito. Mais de 30 dias do produto devolvido sem reparo nem devolução do dinheiro pago.

Olá Natalia
Lamentamos pelo transtorno ocorrido. Sempre que os calçados chegam ao nosso estoque para reparo, os enviamos à fábrica, esse processo costuma levar, em média, 30 dias para retorno.
seu calçado foi postado a seu endereço no dia 23/04 Rastreamento: *******
Acompanhe em: https://*******

Em contato com suporte dos correios fomos informados que o calçado será movido para retirada , como falamos via telefone na data de hoje , vamos aguardar atualizações e lhe retornaremos no próximo dia útil via whatsapp .
Atenciosamente Equipe Blue Birdshoes

Continuo sem prazo para receber o produto. E fui informada pela empresa na data de hoje, 05.05.25, que não receberei o produto na minha residência. Que terei de me dirigir a uma agência dos Correrios retirar o produto - talvez uma agência próxima a minha residência. Lamentável e desleal a conduta da empresa que viola as regras do Código de Defesa do Consumidor. Sou advogada e darei seguimento junto ao PROCONSP e ao Juizado Especial Cível.

Após oferta de retirada com dados da cliente , a mesma recusou a oferta e nós pediu estorno .
executado em 13/05 na mesma forma de seu pagamento.
Atenciosamente Equipe Blue Birdshoes

A compra o produto foi realizada no dia 24.01.25. Verificado o defeito, a empresa se recusou à devolução do valor pago e solicitou o envio do produto para reparo em março. De março à maio, obtive apenas informações vagas da empresa dizendo que estariam verificando o que ocorreu e que houve um atraso na fábrica para o reparo. Foi quando, então, registrei reclamação aqui no Reclame Aqui, ocasião em que obtive um retorno da empresa dizendo que o produto já havia sido postado nos Correios. Maio. Ocorre que o produto não chegou para mim. A empresa solicitou um carta de próprio punho minha autorizando ela a ir retirar o produto, uma cópia do meu RG e o meu RG ORIGINAL. Diante de todo esse quadro problemático, e tendo em vista a falta de lealdade da empresa na solução do problema, que ela própria causou, entrei com procedimento no PROCONSP, ocasião em que cumpriram o que o Código de Defesa do Consumidor determina e, na data de hoje, 13.05.25, recebi um comprovante de estorno. Ainda não recebi o dinheiro. Espero em breve poder vê-lo em minha conta. Lamentável para uma compra feita em janeiro de um produto com defeito e com valor agregado. Espero que a marca readeque suas práticas às leis consumeristas vigentes.