Descaso e nao cumprimento da garantia
Respondida
Campinas - SP
05/09/2024 às 14:55
ID: 196761041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um iphone 13, que parou de carregar no periodo da garantia, levei pra eles arrumarem, levaram na assistência técnica e falaram q o conector tinha oxidado e por isso a garantia nao ia cobrir, pq era mal uso. Sendo q o aparelho nem teve contato com agua. Saindo de la levei em outra assistência, e eles analisando o aparelho, me falaram q o conector estava funcionando perfeitamente e q nao tinha oxidação. Que o problema era a bateria, q por sinal nao era mais a original, ja havia sido trocada. Entrei em contato com eles novamente e denovo fizeram pouco caso e falaram q a garantia nao cobria mas. Uma vergonha, nao foram honestos com o diagnóstico, so pra nao cobrir a garantia.
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Resposta da empresa
26/10/2024 às 10:33
Ola Lucas, bom dia, tudo bem?
Estamos com certa dificuldade em argumentar as reclamações apresentadas por você, pois infelizmente elas não condizem com a realidade do ocorrido, na verdade são o oposto.
Seu aparelho teve contato com líquido, e possuia a bateria original quando lhe vendemos ele, essa afirmação fazemos com provas fotográficas, e laudo técnico que temos aqui na loja e foram feitos quando você nos trouxe o aparelho, onde nas imagens é possível ver as peças nítidamente molhadas e com sinais de oxidação, e nas fotos do nosso laudo, também é possível ver que a bateria é original, com o logo da Apple, ao contrário da foto que você postou na sua reclamação, de uma bateria paralela, uma foto tirada após a troca da bateria que você relatou ter feito em outra assistência.
Infelizmente nessa resposta, o site do Reclame Aqui não esta nos dando a opção de anexar esse laudo e essas fotos, mas deixamos o convite para que você venha até a loja o mais rápido possível para que possamos mostrá-las á você, e provarmos a veracidade das informações que estamos passando!