Enganação Defeito no Celular -Descaso com cliente

Ola Bruna, tudo bem?

Nossa loja é localizada na Avenida Barão de Itapura *******, em Campinas, quando nossos cliente não tem disponibilidade de retirar no local, sempre oferecemos a possibilidade de envio através do motoboy ou correios, mas sempre informamos o cliente, inclusive não somente em caso de garantia, mas também da própria compra, que os custos do envio são por conta do cliente.

Quanto á garantia, nossa loja segue rigorosamente as orientações do código de defesa do consumidor, solucionando qualquer problema que o aparelho venha a apresentar dentro dos 90 dias, e assim foi feito com seu aparelho, recebemos ele na loja, resolvemos o problema, e te enviamos novamente.

Referente ao brinde, algo que lhe oferecemos como uma cortesia, houve um problema na hora do envio, e realmente não mandamos para você como combinado, pedimos desculpas por isso, mas nós mandamos um PIX para que você pudesse comprá-los em sua localidade.

Em relação ao não recebimento do aparelho, essa informação infelizmente não condiz com o que aconteceu, ao enviarmos o celular via correios que é uma forma extremamente segura, passamos para você o código de rastreio, e também acompanhamos por aqui as atualizações, no sistema dos correios constou como entregue, após a alegação do não recebimento, fomos aos correios e nos foi confirmado que a ******* foi entregue, e que caso ela tivesse sido extraviada, algo que realmente poderia acontecer, ela não teria sido atualizada como entregue no sistema.

Caso possamos ajudar em mais alguma coisa, estamos a disposição!

Att, Blue Celular