iPhone *******

Olá Larissa, boa tarde, tudo bem?

Como lhe explicamos por WhatsApp e ligação, os aparelhos são resistentes à agua, porém devido você ter trazido o aparelho até a loja com a traseira quebrada (trincada) essa resistência foi perdida e, conforme relatado por você no histórico das conversas, após ele ter sido submerso no mar por cerca de um minuto, o aparelho em contato com a água e sal parou de funcionar em decorrência do mau uso.

Desta forma, infelizmente, não conseguimos cobrir a garantia, pois conforme informado no ato da venda, não é possível a cobertura de aparelhos com sinal de mau uso , seguindo o código de defesa do consumidor.

Todavia, nos colocamos a disposição para lhe ajudar com o reparo do aparelho sem custo de mão de obra, caso seja possível, tendo em vista que, uma vez que o aparelho foi quebrado e seus componentes eletrônicos tiveram contato com a água, se vê necessária uma avaliação técnica para analisar o que precisa ser feito para um possível reparo.

Vocês não cansam de distorcer a história? Primeiramente que o celular queimou e nem tinha trinco, vocês me negaram garantia sendo que deveriam seguir a garantia do fabricante no caso Anatel, mas como vocês modificam o aparelho inventam uma garantia da loja para não saírem o prejuízo. Não canso de dizer que vocês não entregam oque prometem e eu não irei deixar da forma que está, até pq já tentei resolver na loja.

Laryssa, boa noite. Infelizmente como você trouxe o aparelho até a loja com sinal aparente de mau uso, com o vidro traseiro trincado, não foi possível cobrir a garantia e, infelizmente, não há como nossa loja saber se você quebrou antes ou depois de colocar o aparelho em contato com a água. A própria Apple, fabricante do aparelho , não cobre garantia por mau uso (aparelho quebrado com sinal aparente). A garantia da loja em momento algum foi inventada, ela segue rigorosamente todos os artigos do código de defesa do consumidor e foi entregue nas suas mãos na hora da compra, com todos os termos descritos detalhadamente, inclusive o item 2 que está grifado, onde dizemos que não será coberta a garantia de aparelhos com sinais de mau uso, inclusive esse documento está assinado por você, para atestar que você está ciente dos termos. Reforçamos que estamos a disposição para lhe ajudar com o reparo a preço de custo, mas a garantia infelizmente, devido todos os pontos citados acima, não será possível cobrir.