Celular com defeito na bateria após 6 meses de uso, empresa alega fim da garantia de 90 dias.

Question

Comprei um celular em 26/10/2025 e, em 14/04/2026, o aparelho apresentou defeito grave na bateria, deixando de ligar e carregar.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que a garantia seria de apenas 90 dias a partir da compra, e que não poderiam resolver o problema.
Ocorre que se trata de vício oculto, já que o defeito surgiu apenas com o uso. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nesses casos o prazo para reclamação inicia-se a partir da constatação do defeito, portanto estou dentro do prazo legal.
Ressalto ainda que uma tentativa anterior de devolução não foi concluída e não tem relação com o defeito atual, não podendo ser utilizada para afastar a responsabilidade da empresa.
Diante disso, solicito a devida solução do problema, com a abertura de chamado e reparo do aparelho no prazo legal. Caso não seja resolvido, irei optar por uma das alternativas previstas em lei: substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Aguardo retorno com as orientações para envio do produto e resolução do caso.
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