JAMAIS ENTREM NESSA! - Não prestam o serviço contratado
Respondida
São Paulo - SP
01/11/2022 às 13:02
ID: 152773119
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a contabilidade da empresa em janeiro/22 para realização de contabilidade de criptoativos. Na ocasião o site da empresa apresentava um plano de acompanhamento mensal o qual aderi fazendo o pagamento anual com desconto.
No contrato, que disponibilizo em anexo diz claramente :
Cláusula 4 - Da Vigência
4.1 O Contrato entra em vigor desde a data da aposição do aceite pelo CLIENTE por meio do processo de
contratação eletrônica realizado na plataforma indicada pela BLUE CONSULT e confirmação do pagamento
conforme estipulado no item 5, tendo vigência de doze meses, a contar da data do pagamento.
No entanto, a empresa sem avisar, interrompeu a contabilidade dos criptoativos ( que precisa pela lei ser feita mensalmente, enviando seu último relatório em junho /22.
Ao entrar em contato com a empresa sou informado que preciso fazer novo contrato para seguimento dos serviços , que já estão CONTRATADOS.
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Resposta da empresa
01/11/2022 às 15:23
Oi Rafael, aqui é o Mychel.
Verifiquei com minha equipe e de fato houve um erro aqui. Ao contratar o plano verificou-se que você teria que fazer o Imposto de Renda de *******, o qual foi feito e entregue, apesar do seu contrato contemplar apenas o plano de ******* pelos motivos aqui já expostos por você.
Vi aqui pelo histórico do atendimento que foi informado da necessidade de fazer o ano de ******* mas que em nenhum momento te informaram que isso esgotaria seus créditos, uma vez que o seu contrato era de doze meses e ao fazer dois anos estaríamos fazendo 24 meses de serviço.
Entendo que minha equipe falhou ao não informar isso previamente de forma clara, desculpe por isso.
Nesses 5 anos de empresa temos o orgulho de nunca ter tido reclamações e nota 5 estrelas nas redes, o que, para nós, significa que estamos conseguindo atender bem as expectativas dos nossos clientes.
Para não ser diferente com você e manter o foco sempre na solução para nossos clientes, vamos seguir com o seu imposto de renda mensal até janeiro de ******* e arcar com eventuais multas ou retrabalho que tenha desse período não feito.
Qualquer coisa estarei a disposição.
Mychel